[发明专利]一种电力工单自动生成派发方法

说明书

本发明公开了一种电力工单自动生成派发方法，解决了现有技术的不足，包括以下步骤：步骤1，供服中心端收到服务工单，然后导入服务工单的信息；步骤2，供服中心端根据服务工单的信息生成处理工单，并将处理工单导出发送至指定的供电所端；步骤3，供电所端收到处理工单，然后导入处理工单的信息，根据处理工单的信息生成相应的处理模板；步骤4，相关人员根据处理工单的信息完成相应处理工作，然后相关人员填写完成处理模板的内容，供电所端将处理工单和处理模板的内容进行整合生成回单，然后回单发送至供服中心端，供服中心端收到回单并存储。

技术领域

本发明涉及电力营销技术领域，尤其是指一种电力工单自动生成派发方法。

背景技术

目前，电力供服中心端收到电力工单后，一般需要人工对电力工单的信息进行收集整理，再派发到相应的供电所端，供电所端收到电力工单后再进行相应的处理，处理完成后再返回至电力供服中心端。在电力工单流转的过程中，由于需要人工统计管理，容易造成信息收集错误或者收集不完整，影响电力工单的处理效率，同时由于人工参与，电力工单的流转过程也会较慢，降低了客户的体验。

中国专利公开号CN109767081A，公开日2019年5月17日，名称为《电力工单表生成方法及装置》的发明专利中公开了一种电力工单表生成方法及装置。该方法包括：接收第一报修请求，在用户端输出问题对列；根据所述用户回答所述问题对列的答案确定报修信息；将所述报修信息输入知识模型，判断出故障原因；以及，依照所述报修信息和所述故障原因生成电力工单表。该装置包括：第一接收单元、第一确定单元、第一判断单元和生成单元。不足之处在于，该专利只是提供了一种电力工单表生成方法，对于电力工单表如果进行派发流转没有说明，使用上仍有局限。

发明内容

本发明的目的是克服现有技术中的缺点，提供一种电力工单自动生成派发方法，通过该方法可以提高电力工单的流转效率，提升客户体验。

本发明的目的是通过下述技术方案予以实现：

一种电力工单自动生成派发方法，包括以下步骤：

步骤1，供服中心端收到服务工单，然后导入服务工单的信息；

步骤2，供服中心端根据服务工单的信息生成处理工单，并将处理工单导出发送至指定的供电所端；

步骤3，供电所端收到处理工单，然后导入处理工单的信息，根据处理工单的信息生成相应的处理模板；

步骤4，相关人员根据处理工单的信息完成相应处理工作，然后相关人员填写完成处理模板的内容，供电所端将处理工单和处理模板的内容进行整合生成回单，然后回单发送至供服中心端，供服中心端收到回单并存储。

服务工单的信息可以被供服中心端智能提取，在供服中心端导入服务工单后，根据服务工单的信息可以转换成处理工单的信息，同时由于提取了服务工单的信息，供服中心端可以根据服务工单的信息智能判断处理该服务工单的供电所端，即可将处理工单进行自动派发。本方案可以对电力工单进行自动生成派发，过程不需要人工参与，派发的速度和正确率大大提高，同时供服中心端对回单进行存储也可以对处理过程进行记录管理，便于后续的追溯研究。

作为一种优选方案，所述的服务工单的信息包括服务工单的生成地点，所述的步骤2中，供服中心端根据服务工单的信息生成处理工单后，服务器中心端根据生成地点匹配对应的供电所端，若匹配成功，则将处理工单导出发送至匹配成功的供电所端，若匹配不成功，则反馈至相关工作人员，相关工作人员手动选择供电所端，并将处理工单发送至手动选择的供电所端。每一个供电所端均有各自的供电范围，故通过生成地点匹配对应的供电所端，匹配的方法较为科学准确。

作为一种优选方案，所述的处理模板内容包括处理时间、处理人、处理经过、处理结果、处理依据、客户意见和用电性质内容。