[发明专利]一种养老服务的人机对话方法、装置、介质及电子设备

说明书

本申请实施例公开了一种养老服务的人机对话方法、装置、介质及电子设备。所述方法由电子设备执行，所述方法包括：接收用户的语音内容，将所述语音内容转换为自然语言文本；根据所述自然语言文本，确定目标服务类型；采用与所述目标服务类型对应的槽位类型对槽位信息进行填充；根据已填充的槽位信息生成养老服务订单，并执行所述养老服务订单。执行本方案，可以通过人机对话的手段，快速的对养老服务需求进行识别和处理，以达到提高对养老服务需求处理效率，并降低养老服务的人力成本的目的。

技术领域

本申请实施例涉及人机交互技术领域，尤其涉及一种养老服务的人机对话方法、装置、介质及电子设备。

背景技术

目前随着全球人口步入老龄化阶段，养老服务已成为全社会的热门话题。

目前，绝大多数的养老服务需求的发出，是很难通过老年人自己完成的。养老服务需求主要依靠人工方式(呼叫中心工作人员、社区工作人员、养老服务机构服务人员等)代替老年人操作，人力成本高、效率低下，而且，还会造成养老服务需求响应速度慢，订单形成过程复杂的问题。

发明内容

本申请实施例提供一种养老服务的人机对话方法、装置、介质及电子设备，可以通过人机对话的手段，快速的对养老服务需求进行识别和处理，以达到提高对养老服务需求处理效率，并降低养老服务的人力成本的目的。

第一方面，本申请实施例提供了一种养老服务的人机对话方法，所述方法包括：

接收用户的语音内容，将所述语音内容转换为自然语言文本；

根据所述自然语言文本，确定目标服务类型；

采用与所述目标服务类型对应的槽位类型对槽位信息进行填充；

根据已填充的槽位信息生成养老服务订单，并执行所述养老服务订单。

进一步的，在确定目标服务类型之后，所述方法还包括：

根据所述自然语言文本，从所述目标服务类型中确定用户意图；

相应的，根据已填充的槽位信息生成养老服务订单，并执行所述养老服务订单，包括：

根据已填充的槽位信息以及所述用户意图，生成养老服务订单，并执行所述养老服务订单。

进一步的，接收用户的语音内容，将所述语音内容转换为自然语言文本，包括：

对所述语音内容进行有效信息提取预处理，得到去除两端静音的有效语音内容；

对所述有效语音内容进行分帧处理，得到有效语音帧；

对所述有效语音帧进行处理，得到自然语言文本。

进一步的，对所述有效语音帧进行处理，得到自然语言文本，包括：

对所述有效语音帧通过线性预测倒谱系数进行特征提取；

采用声学模型和/或语言模型对所提取到的特征进行解码，得到自然语言文本。

进一步的，所述声学模型包括隐马尔科夫模型；所述语言模型包括n-gram模型。

进一步的，所述目标服务类型，包括：养老服务订单、养老服务评价、社区养老活动以及养老服务建议中的至少一种。

进一步的，根据所述自然语言文本，确定目标服务类型，包括：

采用TF-IDF算法提取所述自然语言文本的语料特征向量；

将所述语料特征向量输入至支持向量机，根据所述支持向量机的输出结果确定目标服务类型。

进一步的，采用与所述目标服务类型对应的槽位类型对槽位信息进行填充，包括：