[发明专利]服务处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种服务处理方法，其特征在于，包括：

接收用户发送的服务请求；

从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员，包括：

根据如下至少一种参数，从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员：

管理人员所管理的地区、管理人员所管理的服务类型、管理人员所管理的服务人员的空闲比例、管理人员对应的服务评价信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述第一服务人员集合为空，或者，未能够从所述第一服务人员集合中确定出所述目标服务人员，则从服务器中的第二服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

从所述第二服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的多个服务人员，所述目标服务人员包含于所述多个服务人员中；

将所述多个服务人员推送至所述目标管理人员，以由所述目标管理人员从所述多个服务人员中选定添加到所述第一服务人员集合中的服务人员。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员，包括：

响应于所述目标管理人员的登录行为，生成包含所述第一服务人员集合中服务人员各自对应的简介信息的管理界面；

将所述管理界面发送至所述目标管理人员，以由所述目标管理人员通过所述管理界面选定所述目标服务人员。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述第一服务人员集合中各服务人员与所述服务请求的匹配程度，确定所述各服务人员在所述管理界面中的排列顺序。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述目标管理人员对所述目标服务人员的查看操作，获取所述目标服务人员的简历数据；

将所述简历数据发送至所述目标管理人员。

8.一种服务处理装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收用户发送的服务请求；

第一确定模块，用于从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

第一获取模块，用于获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

第二确定模块，用于从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第三确定模块，用于若所述第一服务人员集合为空，或者，未能够从所述第一服务人员集合中确定出所述目标服务人员，则从服务器中的第二服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

10.一种服务处理系统，其特征在于，包括存储组件及处理组件；

所述存储组件用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令供所述处理组件调用执行；

所述处理组件用于：

接收用户发送的服务请求；

从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。