[发明专利]服务处理方法、装置及系统

说明书

本发明提供了一种服务处理方法、装置及系统，应用于计算机应用技术领域。包括，接收用户发送的服务请求；从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。本发明的技术方案实现了对服务人员的管理。

技术领域

本发明实施例涉及计算机应用技术领域，尤其涉及一种服务处理方法、装置及系统。

背景技术

随着互联网技术的发展，许多业务都发展出了线上模式，如线上服务等。通常情况下，为了满足用户的服务需求，管理人员会从自己管理的服务人员中选择合适的服务人员为该用户提供服务。

传统方案中，管理人员通常是通过线下方式对服务人员进行管理，效率较低，且影响管理人员选择合适的服务人员与用户进行匹配。

发明内容

本发明实施例提供一种服务处理方法、装置及系统，用以实现对服务人员的管理。

本发明的第一方面提供了一种服务处理方法，包括：

接收用户发送的服务请求；

从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

本发明的第二方面提供了一种服务处理装置，包括：

接收模块，用于接收用户发送的服务请求；

第一确定模块，用于从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

第一获取模块，用于获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

第二确定模块，用于从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

本发明的第三方面提供了一种服务处理系统，包括存储组件及处理组件；

所述存储组件用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令供所述处理组件调用执行；

所述处理组件用于：

接收用户发送的服务请求；

从多个管理人员中确定与所述服务请求匹配的目标管理人员；

获取由所述目标管理人员管理的第一服务人员集合；

从所述第一服务人员集合中确定与所述服务请求匹配的目标服务人员。

本发明中，接收用户发送的服务请求后，通过从多个管理人员中确定与该服务请求匹配的目标管理人员，以及获取由该目标管理人员管理的第一服务人员集合，进而从第一服务人员集合中确定与该服务请求匹配的目标服务人员以为该用户提供服务，实现了对服务人员的管理，且无需通过线下方式对服务人员进行管理，提高了管理效率。

本发明的这些方面或其他方面在以下实施例的描述中会更加简明易懂。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或传统方案中的技术方案，下面将对实施例或传统方案描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的一种服务处理方法的一个实施例的流程图；

图2是本发明提供的一种服务处理装置的一个实施例的结构示意图；