[发明专利]数据、工单处理方法、装置、设备和存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种数据、工单处理方法、装置、设备和存储介质，以提高处理效率。所述方法包括：显示工单的工单信息，所述工单信息包括：群创建控件；接收对所述群创建控件的触发信息；创建所述工单对应的工单群，所述工单群用于执行所述工单对应的处理交互。用户能够在工单群中交互，实现多用户之间的协同沟通，并且可执行对工单的查看、处理等，提高处理效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种数据处理方法和装置、一种工单处理方法和装置、一种电子设备和一种存储介质。

背景技术

企业可以提供产品给用户，这些产品可以为实体产品，也可为各种技术、服务等类型的产品，这些产品在售前、售后的过程中可能存在各种问题，企业可以提供相应的服务来帮助用户解决问题。

目前，针对用户的问题通常是由客服人员接待用户，确定问题，再转交给相应的处理人员，如技术专家等。在这个过程中需要多方对接，用户可能和客服交代问题后，还需要再和技术专家重新复述，交互效率很低。并且，在沟通过程中，有些时候转交相应的处理人员处理后，处理人员需要单独联系用户，可能存在联系失败的概率，影响处理效率。当有一些问题比较复杂，面临多个处理人员转接的过程时，就会极大的影响处理效率。

发明内容

本申请实施例提供了一种数据处理方法，以提高处理效率。

相应的，本申请实施例还提供了一种数据处理装置、一种工单处理方法和装置、一种电子设备和一种存储介质，用以保证上述方法的实现及应用。

为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种数据处理方法，所述方法包括：显示工单的工单信息，所述工单信息包括：群创建控件；接收对所述群创建控件的触发信息；创建所述工单对应的工单群，所述工单群用于执行所述工单对应的处理交互。

本申请实施例还公开了一种工单处理方法，应用于客服用户，所述方法包括：提供用户交互界面，所述用户交互界面包括：工作台界面；在所述用户交互界面显示交互信息；在所述工作台界面显示用户信息和服务信息，所述服务信息用于确定工单的工单信息；依据所述用户交互界面的创建控件，创建对应的工单和工单群，所述工单群用于执行所述工单对应的处理交互。

本申请实施例公开了一种工单处理方法，应用于处理用户，所述方法包括：提供工单群，所述工单群用于执行所述工单对应的处理交互；在所述工单群的交互界面显示交互信息；在所述工单群的任务界面显示所述工单的工单信息，所述任务界面包括任务处理控件，所述任务处理控件用于对所述工单进行处理。

本申请实施例公开了一种工单处理方法，所述方法包括：依据商品对象的咨询信息同步创建工单和工单群；在所述工单群的交互界面中显示交互信息；在所述工单群的任务界面显示所述工单的工单信息，所述任务界面包括任务处理控件，所述任务处理控件包括以下至少一种：转交控件、备注控件、冻结控件。

本申请实施例公开了一种工单处理方法，所述方法包括：针对目标事件，同步创建工单和工单群；在所述工单群的交互界面中显示交互信息；在所述工单群的任务界面显示所述工单的工单信息，所述任务界面包括任务处理控件，所述任务处理控件包括以下至少一种：转交控件、备注控件。

本申请实施例公开了一种数据处理装置，所述装置包括：工单显示模块，用于显示工单的工单信息，所述工单信息包括：群创建控件；群创建模块，用于接收对所述群创建控件的触发；创建所述工单对应的工单群，所述工单群用于执行所述工单对应的处理交互。

本申请实施例公开了一种电子设备，包括：处理器；和存储器，其上存储有可执行代码，当所述可执行代码被执行时，使得所述处理器执行如本申请实施例中一个或多个所述的方法。

本申请实施例公开了一个或多个机器可读介质，其上存储有可执行代码，当所述可执行代码被执行时，使得处理器执行如本申请实施例中一个或多个所述的方法。

与现有技术相比，本申请实施例包括以下优点：