[发明专利]数据、工单处理方法、装置、设备和存储介质

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

显示工单的工单信息，所述工单信息包括：群创建控件；

接收对所述群创建控件的触发信息；

创建所述工单对应的工单群，所述工单群用于执行所述工单对应的处理交互。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单群和所述工单共享生命周期。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述创建所述工单对应的工单群，包括：

获取工单标识；

依据所述工单标识获取所述工单关联的多个用户，以及所述用户的账号信息；

将所述多个用户的账户信息添加到一个群组中，并确定群组标识；

将所述群组标识和所述工单标识绑定，得到所述工单的工单群。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

在所述工单群接收交互信息，并展示在所述工单群的交互界面中。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

对所述工单群中的交互信息进行语义分析，确定对应的关键信息；

依据所述关键信息从所述交互信息中提取工单关联信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述工单关联信息展示在所述工单群的界面中，所述界面包括交互界面和/或任务界面。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述任务界面包括：工单处理控件；所述方法还包括：

依据对工单处理控件的触发，生成所述工单的更新信息；

发送所述更新信息。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

通过提示界面显示提示信息，所述提示界面包括以下至少一种控件：群创建控件、工单创建控件、同步创建控件、群信息设置控件。

9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

在确定工单的生命周期结束的情况下，解散所述工单群。

10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

依据对分配控件的触发，确定所述工单的处理用户；

在所述工单群中添加所述处理用户。

11.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

依据用户的类型确定用户在所述工单群的权限。

12.一种工单处理方法，其特征在于，应用于客服用户，所述方法包括：

提供用户交互界面，所述用户交互界面包括：工作台界面；

在所述用户交互界面显示交互信息；

在所述工作台界面显示用户信息和服务信息，所述服务信息用于确定工单的工单信息；

依据所述用户交互界面的创建控件，创建对应的工单和工单群，所述工单群用于执行所述工单对应的处理交互。

13.一种工单处理方法，其特征在于，应用于处理用户，所述方法包括：

提供工单群，所述工单群用于执行所述工单对应的处理交互；

在所述工单群的交互界面显示交互信息；

在所述工单群的任务界面显示所述工单的工单信息，所述任务界面包括任务处理控件，所述任务处理控件用于对所述工单进行处理。

14.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：

依据商品对象的咨询信息同步创建工单和工单群；

在所述工单群的交互界面中显示交互信息；

在所述工单群的任务界面显示所述工单的工单信息，所述任务界面包括任务处理控件，所述任务处理控件包括以下至少一种：转交控件、备注控件、冻结控件。