[发明专利]确定互动式语音应答中访问过程记录的方法、装置及介质

权利要求书

1.一种确定互动式语音应答中用户访问轨迹信息的方法，其特征在于，包括：

确定用户在互动式语音应答的过程开始触发的第一交互节点，其中所述第一交互节点为所述互动式语音应答预设的交互节点；

根据预设的编码规则确定与所述第一交互节点对应的第一交互节点编码，并根据所述第一交互节点编码确定所述用户在所述互动式语音应答的过程中的第一访问过程记录；

确定用户在所述第一交互节点之后触发的第二交互节点，其中所述第二交互节点为所述互动式语音应答预设的交互节点；

根据所述编码规则确定与所述第二交互节点对应的第二交互节点编码，并根据所述第一交互节点编码和所述第二交互节点编码以及第一交互节点和所述第二交互节点的触发顺序，确定所述用户在所述互动式语音应答的过程中的第二访问过程记录；以及

根据所述第一访问过程记录和所述第二访问过程记录，确定所述用户的访问轨迹信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：依次确定所述第一访问过程记录和所述第二访问过程记录的顺序编号，并且确定所述用户的访问轨迹信息，包括：

根据所述第一访问过程记录、所述第二访问过程记录以及对应的所述顺序编号，确定所述用户的访问轨迹信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：确定所述第一访问过程记录和所述第二访问过程记录的结束类型和结束原因，并且确定所述用户的访问轨迹信息，包括：

根据所述第一访问过程记录、所述第二访问过程记录、对应的顺序编号以及所述结束类型和结束原因，确定所述用户的访问轨迹信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：确定所述第一访问过程记录和所述第二访问过程记录对应的唯一标识信息，并且确定所述用户的访问轨迹信息，包括：

根据所述第一访问过程记录、所述第二访问过程记录、对应的顺序编号、所述结束类型和结束原因以及所述唯一标识信息，确定所述用户的访问轨迹信息。

5.根据权利要求1-4中任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

利用预先设置的分隔符对所述访问轨迹信息中包含的字段进行分隔；以及

将分隔后的所述访问轨迹信息导入用于分析的表格。

6.根据权利要求1-4中任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：将所述访问轨迹信息发送至第三方平台系统。

7.根据权利要求1-4中任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：将所述访问轨迹信息存储至预设的数据存储系统。

8.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时由处理器执行权利要求1至7中任意一项所述的方法。

9.一种确定互动式语音应答中用户访问轨迹信息的装置，其特征在于，包括：

第一交互节点确定模块，用于确定用户在互动式语音应答的过程开始触发的第一交互节点，其中所述第一交互节点为所述互动式语音应答预设的交互节点；

第一访问记录确定模块，用于根据预设的编码规则确定与所述第一交互节点对应的第一交互节点编码，并根据所述第一交互节点编码确定所述用户在所述互动式语音应答的过程中的第一访问过程记录；

第二交互节点确定模块，用于确定用户在所述第一交互节点之后触发的第二交互节点，其中所述第二交互节点为所述互动式语音应答预设的交互节点；

第二访问记录确定模块，用于根据所述编码规则确定与所述第二交互节点对应的第二交互节点编码，并根据所述第一交互节点编码和所述第二交互节点编码以及第一交互节点和所述第二交互节点的触发顺序，确定所述用户在所述互动式语音应答的过程中的第二访问过程记录；以及

访问轨迹确定模块，用于根据所述第一访问过程记录和所述第二访问过程记录，确定所述用户的访问轨迹信息。

10.一种确定互动式语音应答中用户访问轨迹信息的装置，其特征在于，包括：

处理器；以及

存储器，与所述处理器连接，用于为所述处理器提供处理以下处理步骤的指令：

确定用户在互动式语音应答的过程开始触发的第一交互节点，其中所述第一交互节点为所述互动式语音应答预设的交互节点；

根据预设的编码规则确定与所述第一交互节点对应的第一交互节点编码，并根据所述第一交互节点编码确定所述用户在所述互动式语音应答的过程中的第一访问过程记录；

确定用户在所述第一交互节点之后触发的第二交互节点，其中所述第二交互节点为所述互动式语音应答预设的交互节点；

根据所述编码规则确定与所述第二交互节点对应的第二交互节点编码，并根据所述第一交互节点编码和所述第二交互节点编码以及第一交互节点和所述第二交互节点的触发顺序，确定所述用户在所述互动式语音应答的过程中的第二访问过程记录；以及

根据所述第一访问过程记录和所述第二访问过程记录，确定所述用户的访问轨迹信息。