[发明专利]自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质，自动化智能拨打方法，包括：获取需要拨打的电话号码的智能拨打请求；对智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；获取终端返回的语音信息；对语音信息进行语义解析以及意图分析，以得到回复内容；反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。发明通过可以采用智能拨打的方式，同时对多个电话号码对应的终端进行拨打，并且自动识别终端返回的语音信息，并根据返回的语音信息，向终端反馈回复内容，满足多业务并发时的同时呼叫需求，大大提高了工作效率，并且降低了人工成本。

技术领域

本发明涉及呼叫系统，更具体地说是指自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

随着经济的发展，企业与客户之间的业务沟通也越来越频繁，频繁的沟通就需要投入大量的客服人员；很多商业电话沟通中，很大一部分客服人员与客户沟通都具有场景单一，沟通内容重复率高的特点。通常采用人工的方式进行一一电话沟通，该种沟通成本以及人工成本较高。

因此，有必要设计一种自动化智能拨打方法，满足多业务并发时的同时呼叫需求。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的缺陷，提供自动化智能拨打方法、装置及计算机可读存储介质。

为实现上述目的，本发明采用以下技术方案：自动化智能拨打方法，包括：：

获取需要拨打的电话号码的智能拨打请求；

对智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；

获取终端返回的语音信息；

对语音信息进行语义解析以及意图分析，以得到回复内容；

反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。

作为优选，对智能拨打请求进行验证，包括：

预设拨打区域范围以及电话号码的规则信息；

将智能拨打请求中的请求信息与预设的信息进行比对，若比对成功，则验证通过。

作为优选，所述语音信息是通过外呼客户端程序拨通意向用户电话，并采集用户的语音，形成语音流，以上传至外呼后台，由外呼后台上传至自动语音识别技术服务器进行语音识别而得的。

作为优选，所述反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放，包括：

反馈所述回复内容至外呼客户端程序，以由外呼客户端程序通过SIP/PSTN线路转发至终端，在终端进行播放。

本发明还提供了自动化智能拨打装置，包括：

请求单元，用于获取需要拨打的电话号码所对应的智能拨打请求；

验证单元，用于对请求单元获取的智能拨打请求进行验证，若通过验证，则向电话号码对应的终端进行拨打；

语音获取单元，用于获取终端返回的语音信息；

语音解析单元，用于对语音获取单元的语音信息进行解析；

反馈单元，用于反馈所述回复内容至终端，以在终端进行播放。

本发明还提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器及处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的自动化智能拨打方法。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时可实现如上述的自动化智能拨打方法。

作为优选，所述计算机可读存储介质为U盘、移动硬盘、只读存储器、磁碟或者光盘。