[发明专利]一种基于政务云的用户调查方法和系统

权利要求书

1.一种基于政务云的用户调查方法，其特征在于：

获取需要受访者的信息，所述信息包括受访者的户籍信息；依据所述户籍信息中的户籍地址信息和常用居住地址信息，生成对应的问询信息；

获取受访者终端的语音应答信息和视频信息，根据获得的语音应答信息，将语音应答信息与户籍信息对应地区的发音样本信息执行比对，得到该语音相似度参数；

根据视频信息，对该视频信息进行分析，获得该受访者的情绪分类，得到情绪参数值；

将问答内容，语音相似度参数和情绪参数值做出映射形成问答表格，所述问答表格发送到政务云，其中问答内容由问询信息和应答信息组成；

根据所述应答内容和语音相似度参数和情绪参数值加权调整受访者调查结果的可信度值；

其中，将语音应答信息与户籍信息对应地区的发音样本信息执行比对，得到该语音相似度参数包括；依据视频信息，采用聚类算法将所识别的受访者的面部特征映射到簇以推断受访者的特征信息，获得所述受访者的类别属性和提取受访者的户籍信息相匹配，验证该受访者的真实性，并校正语音相似度参数值；

其中，情绪参数值包括视频的情绪参数值和语音的情绪参数值，其中视频的情绪参数值是由受访者的面部特征中的嘴部运动信息和眼部区域的活动信息获得的；所述获取眼部或嘴部运动信息，具体为：将在一个时刻获取的图像中的像素强度与在随后的时间获取的第二图像中的对应像素强度进行比较，已经改变的像素的数量进行计数，并且如果该计数高于阈值，则确定嘴部或眼部在运动中；

其中，根据所述应答内容和语音相似度参数和情绪参数值加权调整受访者调查结果的可信度值包括：在户籍信息地址信息和常用居住地址信息的数据库中做标注，当获取受访者的信息时，获得受访者的语音应答信息并识别，将该识别后的信息与户籍信息对应地区的发音样本信息执行比对，根据常用居住地址和户籍信息地址的信息共同执行加权处理，获得受访者调查结果的可信度值。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，由语音应答信息识别得到的文本信息和语音识别得到的语速和语调获得语音的情绪参数值，通过该语音的情绪参数值校正由视频信息获得的情绪参数值。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述应答内容和语音相似度参数和情绪参数值加权调整受访者调查结果的可信度值。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，依据户籍地址信息和常用居住地址信息生成对应的问询信息，进一步包括，根据受访者移动终端接入基站的信息校正，受访者的地址信息以生成对应的问询信息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述视频信息的情绪参数值是根据受访者的面部特征获得的。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述语音识别可以依据视频信息中的识别出的受访者的类别信息属性，选择不同的语音识别模型。

7.一种基于云政务调查的政务系统，其特征在于，所述系统包括服务器和受访者终端，所述服务器包括存储器和处理器，所处存储器存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行，以实现权利要求1-6任一所述的方法。