[发明专利]邮件任务收敛管理方法、装置、设备及可读存储介质

说明书

本发明涉及埋点追踪，提供一种邮件任务收敛管理方法、装置、设备及存储介质。本发明通过数据埋点方式对目标邮件任务发送后的多维追踪反馈信息进行采集，使得及时获取到对于目标邮件任务的反馈信息，为后续生成收敛策略提供了基于实际用户反馈层面的参考依据；通过多维追踪反馈信息与用户信息确定目标邮件任务的管理优先级，使得在处理数量较多的邮件任务时，能够合理安排处理顺序，提升处理效率；通过邮件类型与历史反馈数据的多维度参考依据综合考虑后得到最终的收敛管理策略，从而提升了收敛管理策略的合理性与有效性，避免了现有的邮件收敛方式对邮件的单一僵化式的收敛管理。此外，本发明还涉及区块链技术，收敛管理策略可存储于区块链中。

技术领域

本发明涉及数据采集技术领域，尤其涉及一种邮件任务收敛管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

在日常的工作中人们每天往往会接收到主要以平台系统告警邮件为主的大量电子邮件，但长此以往，平台上大量的关注度低下、内容重复冗余的邮件不断积累，就会造成了简单邮件传输协议(SMTP，Simple Mail Transfer Protocol)资源与人力资源的极大浪费。

为解决这一问题，现有的邮件收敛方式为：对告警级别较低的邮件进行停发，只提供页面查看方式，只保留告警级别较高的邮件告警；以往归属较低告警级别的部分告警项被重新调整并归纳到较高告警级别项中。但这一邮件任务收敛管理方式可能会造成部分常规性通知类告警邮件被忽略，部分历史监控状态及应用数据无法被追踪及确认较高告警级别的邮件告警需求突增；同时，由于某些告警级别项涉及到服务级别协议(SLA，ServiceLevel Agreement)，对人力投入的需求也相应增加。上述种种情况均反映出现有的邮件收敛方式的管理效果不佳的问题。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种邮件任务收敛管理方法、装置、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有的邮件收敛方式的管理效果不佳的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种邮件任务收敛管理方法，所述邮件任务收敛管理方法包括以下步骤：

确定目标邮件任务，获取所述目标邮件任务的邮件类型、基于埋点方式所得的邮件客户端的用户信息以及反映邮件客户端阅读情况的多维追踪反馈信息；

结合所述多维追踪反馈信息与所述用户信息，确定所述目标邮件任务的管理优先级；

基于所述邮件类型、所述管理优先级与所述多维追踪反馈信息，生成针对所述目标邮件任务的收敛管理策略。

可选地，所述邮件类型包括告警类型，所述收敛管理策略包括第一收敛管理策略，

所述基于所述邮件类型、所述管理优先级与所述多维追踪反馈信息，生成针对所述目标邮件任务的收敛管理策略的步骤包括：

在检测到所述目标邮件任务的邮件类型为告警类型时，根据所述多维追踪反馈信息确定所述目标邮件任务的目标告警等级与第一收敛方式；

根据所述管理优先级确定所述目标邮件任务的第一收敛执行时间，以将所述目标告警等级、第一收敛方式与第一收敛执行时间作为所述第一收敛管理策略，其中，所述第一收敛管理策略存储于区块链中。

可选地，所述多维追踪反馈数据包括邮件打开率与第一邮件回复率，

所述在检测到所述目标邮件任务的邮件类型为告警类型时，根据所述多维追踪反馈信息确定所述目标邮件任务的目标告警等级与第一收敛方式的步骤包括：

在检测到所述目标邮件任务的邮件类型为告警类型时，判断所述邮件打开率是否高于预设第一阈值，且所述第一邮件回复率是否高于预设第二阈值；

若是，则提高所述目标邮件任务原有的告警等级作为所述目标告警等级，并保留所述目标邮件任务，以作为所述第一收敛方式；