[发明专利]一种外呼方法及相关设备

说明书

本申请实施例公开了一种外呼方法及相关设备，所述方法应用于人工智能技术领域，包括：可以在调用外呼机器人基于外呼策略对外呼列表中的用户执行外呼服务的通话过程中，依照TTS引擎配置数据中调用信息所指示的各个预配置的TTS引擎被调用的优先级确定目标TTS引擎，并调用目标TTS引擎对目标话术进行文本到语音的转换，得到目标话术对应的语音数据，从而调用外呼机器人基于所述语音数据与用户进行通话。采用本申请，一种外呼策略可以支持多种TTS引擎，在通话过程中，可以依照各个TTS引擎被调用的优先级确定目标TTS引擎，并基于目标TTS引擎执行外呼策略，可以提高外呼的智能性。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种外呼方法及相关设备。

背景技术

在人工智能技术领域，随着智能机器人技术的发展，智能机器人的应用已经逐渐深入到人们生活的各个方面。从辅助教学、医疗卫生到公共服务的各个方面，都能见到智能机器人忙碌的身影。在外呼应用中，智能机器人可以基于外呼策略通过TTS(Text ToSpeech，文本到语音)引擎实现文本到语音的转换。目前，同一个外呼策略仅支持一种TTS引擎，智能性较差。

发明内容

本申请实施例提供了一种外呼方法及相关设备，在通话过程中，可以依照各个TTS引擎被调用的优先级确定目标TTS引擎，并基于目标TTS引擎执行外呼策略，可以提高外呼的智能性。

第一方面，本申请实施例提供了一种外呼方法，所述方法应用于外呼设备，该方法包括：

在调用外呼机器人基于外呼策略对外呼列表中的用户执行外呼服务的通话过程中，获取预先配置的与所述外呼策略关联的外呼配置数据，所述外呼配置数据包括引擎配置数据，所述引擎配置数据包括文本-语音TTS引擎配置数据和语音识别ASR引擎配置数据，所述TTS引擎配置数据包括用于指示所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级的调用信息，所述ASR引擎配置数据包括用于指示所述外呼策略所调用的目标ASR引擎的指示信息；

基于所述ASR引擎配置数据中所述指示信息的指示，从所述各个预配置的ASR引擎中确定所述目标ASR引擎，并调用所述目标ASR引擎对用户语音进行语音识别；

从多个用于执行外呼服务的话术模板中获取与语音识别结果匹配的目标话术；

依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎；

调用所述目标TTS引擎对所述目标话术进行文本到语音的转换，得到所述目标话术对应的语音数据，并调用所述外呼机器人基于所述语音数据与所述用户进行通话。

在一个实施例中，所述依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎的具体实施方式为：获取所述各个预配置的TTS引擎在系统时间下的请求数；依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级和所述请求数，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎。

在一个实施例中，所述依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级和所述请求数，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎的具体实施方式为：依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出优先级最高的第一TTS引擎；若检测到所述第一TTS引擎的所述请求数小于所述第一TTS引擎的第一并发数阈值，则将所述第一TTS引擎确定为目标TTS引擎。