[发明专利]一种外呼方法及相关设备

权利要求书

1.一种外呼方法，其特征在于，所述方法包括：

在调用外呼机器人基于外呼策略对外呼列表中的用户执行外呼服务的通话过程中，获取预先配置的与所述外呼策略关联的外呼配置数据，所述外呼配置数据包括引擎配置数据，所述引擎配置数据包括文本-语音TTS引擎配置数据和语音识别ASR引擎配置数据，所述TTS引擎配置数据包括用于指示所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级的调用信息，所述ASR引擎配置数据包括用于指示所述外呼策略所调用的目标ASR引擎的指示信息；

基于所述ASR引擎配置数据中所述指示信息的指示，从所述各个预配置的ASR引擎中确定所述目标ASR引擎，并调用所述目标ASR引擎对用户语音进行语音识别；

从多个用于执行外呼服务的话术模板中获取与语音识别结果匹配的目标话术；

依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎；

调用所述目标TTS引擎对所述目标话术进行文本到语音的转换，得到所述目标话术对应的语音数据，并调用所述外呼机器人基于所述语音数据与所述用户进行通话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎，包括：

获取所述各个预配置的TTS引擎在系统时间下的请求数；

依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级和所述请求数，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级和所述请求数，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎，包括：

依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出优先级最高的第一TTS引擎；

若检测到所述第一TTS引擎的所述请求数小于所述第一TTS引擎的第一并发数阈值，则将所述第一TTS引擎确定为目标TTS引擎。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若检测检测到所述第一TTS引擎的所述请求数大于或者等于所述第一并发数阈值，则从所述各个预配置的TTS引擎中确定出优先级次高的第二TTS引擎；

若检测到所述第二TTS引擎的所述请求数小于所述第二TTS引擎的第二并发数阈值，则将所述第二TTS引擎确定为目标TTS引擎。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎，包括：

获取所述各个预配置的TTS引擎在系统时间下的运行信息，所述运行信息指示了所述各个预配置的TTS引擎的运行情况；

依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级和所述运行信息，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级和所述运行信息，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出目标TTS引擎，包括：

依照所述TTS引擎配置数据中所述调用信息所指示的所述各个预配置的TTS引擎被调用的优先级，从所述各个预配置的TTS引擎中确定出优先级最高的第一TTS引擎；

解析所述第一TTS引擎的运行信息，若解析得到所述第一TTS引擎运行正常，则将所述第一TTS引擎确定为目标TTS引擎。