[发明专利]信息推送方法和信息推送装置

说明书

本发明提供了一种信息推送方法，包括：采集当前交互信息，所述当前交互信息包括当前交互过程中两个交互终端之间的交互内容；获取交互过程数据库，所述交互过程数据库包括多个交互过程数据，所述交互过程数据包括历史交互过程中所述两个交互终端之间的交互内容；获取所述知识库，所述知识库包括多个知识数据，所述知识数据包括预设的业务知识；基于所述当前交互信息，从交互过程数据库中筛选出与所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据；推送所述一个或多个交互过程数据；基于所述交互过程数据库，从所述知识数据库中筛选出和所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据相关联的关联知识数据；以及推送所述关联知识数据。

技术领域

本发明涉及信息交互技术领域，具体涉及一种信息推送方法、信息推送装置、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术

当前咨询交互领域，客服收到用户咨询问题时，需要基于业务能力对咨询问题进行规范处理并提取出关键词，基于关键词在知识库内查询到业务内容，并通过口语化描述回复给用户，解答用户咨询问题。现有的咨询交互中的推送机制对客服专员的关键词提取能力要求高，且每次咨询交互客服都要重新花费时间检索，使得咨询效率低，用户等待时间长，使得用户满意度低。因此，如何实现更为准确高效的咨询交互是目前亟需解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种信息推送方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质，解决了现有的智能咨询交互中的推送机制的咨询效率低和用户满意度低的问题。

根据本发明的一个方面，本发明一实施例提供的一种信息推送方法，包括：采集当前交互信息，所述当前交互信息包括当前交互过程中两个交互终端之间的交互内容；获取交互过程数据库，所述交互过程数据库包括多个交互过程数据，所述交互过程数据包括历史交互过程中所述两个交互终端之间的交互内容；所述交互过程数据库的建立过程包括：在结束一次交互过程之后，基于该次交互过程生成该次交互过程数据；以及记录所述该次交互过程数据与所述该次交互过程中使用过的知识库中的知识数据之间的关联关系；获取所述知识库，所述知识库包括多个知识数据，所述知识数据包括预设的业务知识；基于所述当前交互信息，从交互过程数据库中筛选出与所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据；推送所述一个或多个交互过程数据；基于所述交互过程数据库，从所述知识数据库中筛选出和所述交互信息匹配的一个或多个交互过程数据相关联的关联知识数据；以及推送所述关联知识数据。

根据本发明的另一个方面，本发明一实施例提供的一种信息推送装置，包括：采集模块，配置为采集当前交互信息，所述当前交互信息包括当前交互过程中两个交互终端之间的交互内容；第一获取模块，配置为获取交互过程数据库，所述交互过程数据库包括多个交互过程数据，所述交互过程数据包括历史交互过程中所述两个交互终端之间的交互内容；所述交互过程数据库的建立过程包括：在结束一次交互过程之后，基于该次交互过程生成该次交互过程数据；以及记录所述该次交互过程数据与所述该次交互过程中使用过的知识库中的知识数据之间的关联关系；第二获取模块，配置为获取所述知识库，所述知识库包括多个知识数据，所述知识数据包括预设的业务知识；第一筛选模块，配置为基于所述当前交互信息，从交互过程数据库中筛选出与所述当前交互信息匹配的一个或多个交互过程数据；第一推送模块，配置为推送所述一个或多个交互过程数据；第二筛选模块，配置为基于所述交互过程数据库，从所述知识数据库中筛选出和所述交互信息匹配的一个或多个交互过程数据相关联的关联知识数据；以及第二推送模块，配置为推送所述关联知识数据。

根据本发明的另一个方面，本发明一实施例提供的一种电子设备包括：处理器；以及存储器，在所述存储器中存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被所述处理器运行时使得所述处理器执行如前任一所述的信息推送方法。

根据本发明的另一个方面，本发明一实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序指令，所述计算机程序指令在被处理器运行时使得所述处理器执行如前任一所述的信息推送方法。