[发明专利]一种呼叫中心服务器集群管理方法、服务器及系统

说明书

本申请公开了一种呼叫中心服务器集群管理方法、服务器及系统。该方法中，第一服务器接收呼叫中心服务器集群中的其他服务器发送的共享数据，共享数据包括预设类型的业务数据以及其他服务器与第二服务器的连接状态，第一服务器和第二服务器属于该呼叫中心服务器集群；若第一服务器根据共享数据确定与第二服务器连接状态异常的服务器的数量达到预设阈值，则将第二服务器标记为不可用。将该方法应用于呼叫中心服务器集群中的各服务器中，令各服务器之间分享业务数据及连接状态，使得各服务器能够及时发现故障服务器，从而及时停止将待处理数据发送给故障服务器，并可以将待处理业务发送给其他服务器进行处理，而不会中断业务、影响客户体验。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种呼叫中心服务器集群管理方法、服务器及系统。

背景技术

呼叫中心系统是指以电话为主要通讯手段、集中响应处理客户需求的服务系统。随着通讯技术的不断发展，呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，实现综合客户服务功能和市场营销功能的客户服务及营销中心。

呼叫中心系统平台的核心模块包括：呼叫跟踪管理、路由选择、互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)、自动呼叫分配(Automatic Call Distributor，ACD)等，这些核心功能通常由多个不同业务类型的服务器来协同处理。

在数量众多的服务器中，难免出现部分服务器故障。然而，在目前的呼叫中心服务器集群中，若出现了故障服务器，通常会导致业务中断，且很难快速确定故障服务器。

发明内容

本申请实施例提供一种呼叫中心服务器集群管理方法、服务器及系统，以实现及时发现异常服务器并使其他服务器能够识别异常服务器的功能。

第一方面，本申请实施例提供了一种呼叫中心服务器集群管理方法，包括：

第一服务器接收呼叫中心服务器集群中的其他服务器发送的共享数据，所述共享数据包括预设类型的业务数据以及所述其他服务器与第二服务器的连接状态，所述第一服务器和所述第二服务器属于所述呼叫中心服务器集群；

若所述第一服务器根据所述共享数据确定与第二服务器连接状态异常的服务器的数量达到预设阈值，则将所述第二服务器标记为不可用。

在一种可能的实现方式中，上述方法还包括：

所述第一服务器按照预设周期向所述集群中的第三服务器发送心跳请求；

若在第一预设时间内未接收到所述第三服务器发送的心跳响应，则所述第一服务器向所述集群中的其他服务器发送第一共享数据，所述第一共享数据中包括所述第一服务器与所述第三服务器连接异常的指示信息。

在一种可能的实现方式中，上述方法还包括：

所述第一服务器确定待发送数据；

所述第一服务器根据可用的服务器确定对所述待发送数据进行处理的第四服务器；

所述第一服务器将所述待发送数据发送给所述第四服务器。

在一种可能的实现方式中，在所述第一服务器将所述待发送数据发送给所述第四服务器之后，还包括：

若所述第一服务器在第二预设时间内未收到所述第四服务器发送的响应，则重新选择可用的服务器并重新发送所述待发送数据。

在一种可能的实现方式中，上述方法还包括：

所述第一服务器确定待发送数据；

所述第一服务器根据可用的服务器确定对所述待发送数据进行处理的第四服务器并将所述待发送数据发送给所述第四服务器；