[发明专利]一种呼叫中心服务器集群管理方法、服务器及系统

权利要求书

1.一种呼叫中心服务器集群管理方法，其特征在于，包括：

第一服务器接收呼叫中心服务器集群中的其他服务器发送的共享数据，所述共享数据包括预设类型的业务数据以及所述其他服务器与第二服务器的连接状态，所述第一服务器和所述第二服务器属于所述呼叫中心服务器集群；

若所述第一服务器根据所述共享数据确定与所述第二服务器连接状态异常的服务器的数量达到预设阈值，则将所述第二服务器标记为不可用。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述第一服务器按照预设周期向所述集群中的第三服务器发送心跳请求；

若在第一预设时间内未接收到所述第三服务器发送的心跳响应，则所述第一服务器向所述集群中的其他服务器发送第一共享数据，所述第一共享数据中包括所述第一服务器与所述第三服务器连接异常的指示信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述第一服务器确定待发送数据；

所述第一服务器根据可用的服务器确定对所述待发送数据进行处理的第四服务器；

所述第一服务器将所述待发送数据发送给所述第四服务器。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述第一服务器将所述待发送数据发送给所述第四服务器之后，还包括：

若所述第一服务器在第二预设时间内未收到所述第四服务器发送的响应，则重新选择可用的服务器并重新发送所述待发送数据。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述第一服务器确定待发送数据；

所述第一服务器根据可用的服务器确定对所述待发送数据进行处理的第四服务器并将所述待发送数据发送给所述第四服务器；

所述第一服务器接收所述第四服务器返回的响应；

所述第一服务器根据发送所述送数据的时间和接收到所述响应的时间确定所述第四服务器的响应耗时；

所述第一服务器根据所述响应耗时进行负载策略优化。

6.一种呼叫中心服务器，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收呼叫中心服务器集群中的其他服务器发送的共享数据，所述共享数据包括预设类型的业务数据以及所述其他服务器的呼叫状态和所述其他服务器与第二服务器的连接状态，所述第一服务器和所述第二服务器属于所述呼叫中心服务器集群；

处理模块，用于根据所述共享数据确定与第二服务器连接状态异常的服务器的数量达到预设阈值，则将所述第二服务器标记为不可用。

7.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，还包括：

发送模块，用于按照预设周期向所述集群中的第三服务器发送心跳请求；若在第一预设时间内所述接收模块未接收到所述第三服务器发送的心跳响应，则所述发送模块向所述集群中的其他服务器发送第一共享数据，所述第一共享数据中包括所述第一服务器与所述第三服务器连接异常的指示信息。

8.根据权利要求6所述的服务器，其特征在于，所述处理模块，还用于：确定待发送数据，根据可用的服务器确定对所述待发送数据进行处理的第四服务器；

所述服务器还包括发送模块，用于将所述待发送数据发送给所述第四服务器。

9.根据权利要求8所述的服务器，其特征在于，所述处理模块还用于：若所述接收模块在第二预设时间内未收到所述第四服务器发送的响应，则重新选择可用的服务器，并通过所述发送模块重新发送所述待发送数据。

10.一种呼叫中心服务器集群管理系统，其特征在于，包括N个服务器，所述每个服务器用于执行如权利要求1-5中任一项所述的方法，其中，N为大于等于3的整数。