[发明专利]企业服务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本申请涉及一种企业服务信息处理方法，应用于服务器，该方法包括：采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息；根据所述期望信息与所述实时的成长信息，得到目标用户的当前成长值；将当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，则将实时的成长信息低于预设标准的成长类型发送至目标用户，并向目标用户推送对应成长类型的知识体系；以及，接收目标用户针对成长类型及对应知识体系返回的选择信息，向目标用户发送成长计划表单，成长计划表单用于展示目标用户为达到期望所需要进行的知识体系的学习进度。该方法有助于提升企业员工的满意度，便于企业内部管理。

技术领域

本申请涉及信息管理系统的领域，尤其是涉及一种企业服务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

员工满意度直接决定着企业的可持续发展，员工满意度的提升可以驱动自己，负责任地想办法让客户感觉到满意，甚至超出客户的预期，从而提升客户对企业的认可度、满意度，进而使企业的核心竞争力得以提升。

目前，企业员工的满意度的提升缺乏有效的监控手段，往往是发现员工不满意才去想办法解决，渐渐地会降低员工对公司的认可。

发明内容

为了有助于提升企业员工的满意度，便于企业内部管理，本申请提供一种企业服务信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本申请提供一种企业服务信息处理方法，采用如下的技术方案：

一种企业服务信息处理方法，应用于服务器，该方法包括：采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息；根据所述期望信息与所述实时的成长信息，得到目标用户的当前成长值；将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，则将实时的成长信息低于预设标准的成长类型发送至目标用户，并向目标用户推送对应所述成长类型的知识体系；以及，接收所述目标用户针对所述成长类型及对应知识体系返回的选择信息，向所述目标用户发送成长计划表单，所述成长计划表单用于展示所述目标用户为达到期望所需要进行的所述知识体系的学习进度。

通过采用上述技术方案，通过得到目标用户的期望信息，能够明确目标用户的期望，并通过获得目标用户的实时的成长信息，可以预测得到目标用户的成长值，从而判断目标用户当前成长与自身期望的差距，从而可以精准向其说明差距所在和向其推送对应的成长知识体系，并且根据目标用户自主选择提升方向，向其发送成长计划表，便于协助员工成长；采用这样的方式，在员工暂时还没有感知到问题，但实际上自身成长上已经出现异常时，便可以提前干涉员工对于今后未达到自身期望所造成的的思想问题，对于这类员工能够提前能发现这些可能存在的异常，提前进行干预，进而从全局上有助于提升企业员工的满意度，便于企业内部管理。

优选的，所述采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息的方法包括：按照预设时间段采集目标用户的期望信息以及实时的成长信息。

优选的，所述期望信息包括实际职位等级、虚拟职位等级和职业能力等级的一种或几种。

优选的，所述成长信息包括课程选择、在线学习时长、在线考试成绩和获奖情况。

优选的，将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，则将预先存储的问题反馈单中的各个影响问题反馈给所述目标用户，接收目标用户针对各个影响问题反馈的结果，并根据结果情况输出对应决策。

优选的，所述方法还包括：将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若当前成长值小于期望成长值，并记录未达期望次数N，若N大于或等于2，则向所述目标用户所拥有的权限的上一级权限所有者发送警示信息。

优选的，所述当前成长值小于期望成长值，所述方法还包括：将所述当前成长值与预设的期望成长值进行比对，若二者差值的绝对值大于或等于第一预设阈值，则向所述目标用户所拥有的权限的上一级权限所有者发送警示信息。