[发明专利]场景流程结构及所应用的智能客服系统

权利要求书

1.一种场景流程结构，其特征在于，包括：多个流程节点，用于在通过意图引擎的服务所获得的用户意图驱动下形成流程，并在所述流程到达的至少部分流程节点确定输出话术；所述多个流程节点的类型包括以下任意一种或多种组合：

意图节点，用于在流程到来时，通过所述意图引擎的服务以获得用户意图，并根据所述用户意图选择通往下一流程节点的路径；

答复节点，用于在流程到来时，输出预设输出话术；

词槽节点，用于在流程到来时，通过所述意图引擎的服务提取用户意图中的关键信息。

2.根据权利要求1所述的场景流程结构，其特征在于，所述多个流程节点的类型还包括：调用节点，用于通过预设应用接口使用外部资源。

3.根据权利要求1所述的场景流程结构，其特征在于，所述意图节点和/或词槽节点，还用于在询问用户无应答的情况下，输出对应的输出话术。

4.根据权利要求3所述的场景流程结构，其特征在于，所述询问用户无应答的情况包括以下任意一种：超时未答复；拒绝答复。

5.根据权利要求1所述的场景流程结构，其特征在于，意图节点与词槽节点间连接形成的组合包括以下至少一种：

1)单个词槽节点，连接在一意图节点之后，以用于从意图节点所获得的用户意图中提取一种或多种关键信息；

2)多个词槽节点，串行连接在一意图节点之后，以用于从所述意图节点所获得的用户意图中分别提取一种或多种关键信息。

6.根据权利要求1或5所述的场景流程结构，其特征在于，所述关键信息包括：命名实体信息。

7.根据权利要求1所述的场景流程结构，其特征在于，所述意图引擎所提供服务的类型包括以下中的一种或多种：

语义搜索预测服务，用于输出基于模板匹配的语义搜索得到的预测结果；

机器学习预测服务，用于输出基于机器学习模型的语义预测结果；

命名实体识别预测服务，用于输出基于回归或机器学习语义模型对命名实体识别的预测结果；

知识图谱预测服务，用于输出基于知识图谱的语义搜索的预测结果；

阅读理解预测服务，用于输出基于对文本的阅读理解的语义搜索的预测结果。

8.根据权利要求7所述的场景流程结构，其特征在于，所述多个流程节点中的意图节点和词槽节点具有意图服务属性信息，用于定义其所使用的意图引擎的服务类型。

9.一种智能客服系统，其特征在于，包括：如权利要求1至8中任一项所述的场景流程结构。

10.根据权利要求9所述的智能客服系统，其特征在于，智能客服系统包括：与每种业务相关的场景模板；每个场景模板中包括所述场景流程结构。