[发明专利]政务热线数量趋势异常确定方法、装置、电子设备及介质

说明书

本公开提供了政务热线数量趋势异常确定方法、装置、电子设备及存储介质。该方法的一具体实施方式包括：获取目标区域在目标时间段内每个预设时间单位对应的政务热线数量，根据目标区域在目标时间段内每个预设时间单位对应的政务热线数量，生成对应的目标时间序列，对目标时间序列进行线性拟合，得到对应的拟合直线斜率，响应于确定拟合直线斜率大于预设直线斜率阈值，确定目标区域在目标时间段的政务热线数量趋势为异常。该实施方式可以实现自动地对目标区域在目标时间段的政务热线数量趋势进行异常判定。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，具体涉及政务热线数量趋势异常确定方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

为方便政府职能部门与人民群众的沟通和交流，各地市政府职能部门开通了相关的政务热线(12345市民服务热线)。人民群众可以通过该热线进行政务咨询、业务办理、提出建议、意见或投诉、举报等事项。

目前，是通过统计某区域在某时间段对应的政务热线总数量来反映该区域在该时间段是否异常，但政务热线总数量无法体现出该区域在该时间段对应的政务热线数量变化趋势。

发明内容

本公开提出了政务热线数量趋势异常确定方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本公开提供了一种政务热线数量趋势异常确定方法，该方法包括：获取目标区域在目标时间段内每个预设时间单位对应的政务热线数量；根据目标区域在目标时间段内每个预设时间单位对应的政务热线数量，生成对应的目标时间序列，其中，目标时间序列以政务热线数量为指标数值，以预设时间单位为时间单位；对目标时间序列进行线性拟合，得到对应的拟合直线斜率，其中，拟合直线斜率用于表征目标区域在目标时间段对应的政务热线数量趋势；响应于确定拟合直线斜率大于预设直线斜率阈值，确定目标区域在目标时间段的政务热线数量趋势为异常。

在一些可选的实施方式中，获取目标区域在目标时间段内每个预设时间单位对应的政务热线数量，包括：获取目标区域在目标时间段内每个预设时间单位对应的、关联同一目标事件类别的政务热线数量；以及响应于确定拟合直线斜率大于预设直线斜率阈值，确定目标区域在目标时间段的政务热线数量趋势为异常，包括：响应于确定拟合直线斜率大于预设直线斜率阈值，确定目标区域在目标时间段内属于目标事件类别的政务热线数量趋势为异常。

在一些可选的实施方式中，目标时间段对应的时间长度为目标滑动时间窗口长度，以及目标滑动时间窗口长度与预设直线斜率阈值是通过如下确定步骤预先确定的：获取样本集，其中，样本集中的样本包括样本时间序列和用于表征该样本时间序列内每个预设时间单位对应的政务热线数量是否异常的标签序列，其中，样本时间序列是根据目标区域在历史时间段内每个预设时间单位对应的政务热线数量生成的；获取候选参数集合，其中，候选参数集合中的候选参数包括滑动时间窗口长度和直线斜率阈值；基于时间序列中的窗口滑动方法以及样本集，确定候选参数集合中各候选参数分别对应的准确率；将候选参数集合中准确率最高的候选参数中的滑动时间窗口长度和直线斜率阈值分别确定为目标滑动时间窗口长度和预设直线斜率阈值。