[发明专利]政务热线数量趋势异常确定方法、装置、电子设备及介质

权利要求书

1.一种政务热线数量趋势异常确定方法，包括：

获取目标区域在目标时间段内每个预设时间单位对应的政务热线数量；

根据所述目标区域在目标时间段内每个预设时间单位对应的政务热线数量，生成对应的目标时间序列，其中，所述目标时间序列以政务热线数量为指标数值，以所述预设时间单位为时间单位；

对所述目标时间序列进行线性拟合，得到对应的拟合直线斜率，其中，所述拟合直线斜率用于表征所述目标区域在所述目标时间段对应的政务热线数量趋势；

响应于确定所述拟合直线斜率大于预设直线斜率阈值，确定所述目标区域在所述目标时间段的政务热线数量趋势为异常。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述获取目标区域在目标时间段内每个预设时间单位对应的政务热线数量，包括：

获取所述目标区域在所述目标时间段内每个预设时间单位对应的、关联同一目标事件类别的政务热线数量；以及

所述响应于确定所述拟合直线斜率大于预设直线斜率阈值，确定所述目标区域在所述目标时间段的政务热线数量趋势为异常，包括：

响应于确定所述拟合直线斜率大于所述预设直线斜率阈值，确定所述目标区域在所述目标时间段内属于所述目标事件类别的政务热线数量趋势为异常。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标时间段对应的时间长度为目标滑动时间窗口长度，以及所述目标滑动时间窗口长度与所述预设直线斜率阈值是通过如下确定步骤预先确定的：

获取样本集，其中，所述样本集中的样本包括样本时间序列和用于表征该样本时间序列内每个预设时间单位对应的政务热线数量是否异常的标签序列，其中，所述样本时间序列是根据所述目标区域在历史时间段内每个预设时间单位对应的政务热线数量生成的；

获取候选参数集合，其中，所述候选参数集合中的候选参数包括滑动时间窗口长度和直线斜率阈值；

基于时间序列中的窗口滑动方法以及所述样本集，确定所述候选参数集合中各候选参数分别对应的准确率；

将所述候选参数集合中准确率最高的候选参数中的滑动时间窗口长度和直线斜率阈值分别确定为所述目标滑动时间窗口长度和所述预设直线斜率阈值。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述基于时间序列中的窗口滑动方法以及所述样本集，确定所述候选参数集合中各候选参数分别对应的准确率，包括：

对于所述候选参数集合中的每个候选参数，执行以下候选参数准确率确定操作，以确定该候选参数对应的准确率，其中，所述候选参数准确率确定操作包括：

对于样本集中的每个样本，针对该样本执行以下样本准确率确定操作，以确定该候选参数在该样本对应的准确率，其中，所述样本准确率确定操作包括：将该候选参数中的滑动时间窗口长度对应的滑动时间窗口沿该样本中的样本时间序列进行滑动，将所述滑动窗口在每个滑动位置下截取的该样本中的样本时间序列的片段，确定为该样本对应的子时间序列；对该样本对应的每个子时间序列分别进行线性拟合，得到每个子时间序列对应的拟合直线斜率；将该样本对应的各子时间序列中符合以下正样本条件的子时间序列确定为该样本对应的正样本子时间序列，所述正样本条件包括：该子时间序列对应的拟合直线斜率大于该候选参数中的直线斜率阈值且该样本的标签序列中相应于该子时间序列的标签序列片段中包括用于表征异常的标签，或者，该子时间序列对应的拟合直线斜率不大于该候选参数中的直线斜率阈值且该样本的标签序列中相应于该子时间序列的标签序列片段中不包括用于表征异常的标签；将该样本对应的正样本子时间序列的数量除以该样本对应的子时间序列的数量的比值确定为该候选参数在该样本对应的准确率。