[发明专利]一种处理工单的方法和装置

权利要求书

1.一种处理工单的方法，其特征在于，包括：

响应于工单的处理请求，获取所述工单的工单数据；

根据所述工单数据获取处理所述工单的流程配置文件；

基于所述流程配置文件对所述工单进行处理，以执行所述处理请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单数据包括：通用维度数据、差异维度数据；

其中，所述通用维度数据包括：用户信息，提交时间信息，提交地点信息；所述差异维度数据包括：由用户对待填写工单进行填写并提交后生成的数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述待填写工单是基于工单模板创建生成的；

在所述工单模板中设置了以下信息：模板标识，模板名称，适用范围，业务类型，模板标签，可视化页；所述待填写工单的可视化效果是根据所述可视化页呈现的；

所述可视化页由至少一项待填写要素构成；所述待填写要素包括以下属性：待填写要素的名称，待填写要素的描述信息，待填写要素的可视化控件，待填写要素是否必填；其中，所述可视化控件包括：文本域、短文本框、长文本框、单选框、时间控件、下拉列表。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在根据所述工单数据获取处理所述工单的流程配置文件之前，还包括：

根据所述处理请求，创建处理所述工单的处理任务，并为所述处理任务设置处理状态、当前节点、处理日志；所述处理状态的初始值为待处理，所述处理节点的初始值为空；以及，

在基于所述流程配置文件对所述工单进行处理之前，还包括：

确认所述处理任务的处理状态被更新为开始处理。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，包括：所述处理任务是根据通用任务配置文件创建的。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述工单数据获取处理所述工单的流程配置文件，包括：

根据所述差异维度数据中的模板标识，基于所述模板标识与流程配置文件的对应关系，获取处理所述工单的流程配置文件；

其中，所述流程配置文件包括：处理所述工单的节点，各个节点的功能，各个节点到其他节点的分支路径以及与之对应的分支条件。

7.根据权利要求6任一所述的方法，其特征在于，包括：所述流程配置文件为XML格式的文件。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述流程配置文件对所述工单进行处理，包括：

基于所述流程配置文件，将所述工单数据发送至流程配置文件中的初始节点；

循环执行以下步骤，直到所述工单数据被所述流程配置文件中的最后一个节点处理：

将当前处理所述工单的节点作为第一节点，按照所述第一节点的功能对所述工单进行处理，得到节点处理结果；

基于所述第一节点到其他节点的分支路径以及与之对应的分支条件，根据与所述节点处理结果对应的分支条件，确定分支路径所指示的第二节点；

将所述第一节点处理后的工单数据发送至所述第二节点。

9.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于所述流程配置文件对所述工单进行处理，还包括：

将处理所述工单数据的各节点在处理过程中生成的处理信息，记录至所述处理任务的处理日志；所述处理信息包括：节点信息，处理时间，节点处理结果；

当所述流程配置文件中的最后一个节点对所述工单数据进行处理后，得到所述处理任务的处理结果，并将所述处理任务的处理状态信息更新为处理完成。

10.根据权利要求1-9任一所述的方法，其特征在于，还包括：

当所述工单数据在前端界面展示时，基于参数编码和参数名称的对应关系，将所述工单数据中的参数以参数名称的形式进行展示；

其中，所述参数编码和参数名称的对应关系是基于redis缓存机制进行存储的。