[发明专利]家用电器的故障处理方法、设备及存储介质

说明书

本申请提供一种家用电器的故障处理方法、设备及存储介质，该方法包括：若检测出家用电器发生了故障，则获取故障对应的故障信息；将故障信息发送给服务器，故障信息用于指示服务器在根据故障信息确定出故障为软件故障时，根据故障进行程序更新；接收服务器发送的更新后的程序，并运行更新后的程序，该方法提高了故障处理的效率。

技术领域

本申请实施例涉及家电技术领域，尤其涉及一种家用电器的故障处理方法、设备及存储介质。

背景技术

随着生活水平的提高，人们在日常生活中使用到的家用电器越来越多，使用频率也越来越高。

家用电器发生故障时，用户通常需要寻找特定的家用电器维修点，将家用电器送去或寄去维修点进行维修，或者，用户需要提前联系维修点，等待维修点安排维修人员上门处理，这种方法给用户带来极大的不便，故障处理效率低下。

发明内容

本申请实施例提供一种家用电器的故障处理方法、设备及存储介质，以提高故障处理效率。

第一方面，本申请提供一种家用电器的故障处理方法，包括：

若检测出家用电器发生了故障，则获取所述故障对应的故障信息；

将所述故障信息发送给服务器，所述故障信息用于指示所述服务器在根据所述故障信息确定出所述故障为软件故障时，根据所述故障进行程序更新；

接收所述服务器发送的所述更新后的程序，并运行所述更新后的程序。

所述方法利用家用电器的无线通信能力，在家用电器发生故障时，将家用电器的故障信息自动发送给服务器，从而实现故障的远程自动分析，并且，服务器在确定故障是软件故障时，通过无线通信的方式将更新后的程序发送给家用电器，以使家用电器通过运行更新后的程序解决故障，提高了故障处理效率，提高了用户体验。

在一种可行的实现方式中，所述故障信息包括：故障代码和/或报修信息。

在一种可行的实现方式中，所述将所述故障信息发送给服务器，包括：

建立所述家用电器与终端设备之间的无线通信连接；

基于所述无线通信连接，将所述故障信息发送给终端设备，以使所述终端设备将所述故障信息发送给所述服务器。

在一种可行的实现方式中，所述建立所述家用电器与终端设备之间的无线通信连接，包括：

向所述终端设备发送第一握手信号，所述第一握手信号中包括第一标识信息；

接收所述终端设备发送的第一反馈信号，所述第一反馈信号用于指示所述终端设备进入待连接模式；

根据所述第一反馈信号，向所述终端设备发送第二握手信号，所述第二握手信号中包括第二标识信息；

接收所述终端设备发送的第二反馈信号，所述第二反馈信号为所述终端设备在确定出所述第一标识信息和所述第二标识信息相同时发送的，所述第二反馈信号用于表示允许所述家用电器和所述终端设备建立无线通信连接；

根据所述第二反馈信号，建立所述家用电器与所述终端设备之间的无线通信连接。

所述方法中家用电器与终端设备建立无线通信连接时，家用电器重复发送标识信息，终端设备对重复发送的标识信息进行判断，在标识信息一致时，终端设备才允许家用电器建立无线通信连接，提高了安全性和可靠性。

在一种可行的实现方式中，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的维修确认请求，所述维修确认请求是所述服务器在根据所述故障信息确定所述故障为硬件故障后发送的，所述维修确认请求中包括维修人员信息；