[发明专利]家用电器的故障处理方法、设备及存储介质

权利要求书

1.一种家用电器的故障处理方法，其特征在于，包括：

若检测出家用电器发生了故障，则获取所述故障对应的故障信息；

将所述故障信息发送给服务器，所述故障信息用于指示所述服务器在根据所述故障信息确定出所述故障为软件故障时，根据所述故障进行程序更新；

接收所述服务器发送的所述更新后的程序，并运行所述更新后的程序。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括：故障代码和/或报修信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述故障信息发送给服务器，包括：

建立所述家用电器与终端设备之间的无线通信连接；

基于所述无线通信连接，将所述故障信息发送给终端设备，以使所述终端设备将所述故障信息发送给所述服务器。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述建立所述家用电器与终端设备之间的无线通信连接，包括：

向所述终端设备发送第一握手信号，所述第一握手信号中包括第一标识信息；

接收所述终端设备发送的第一反馈信号，所述第一反馈信号用于指示所述终端设备进入待连接模式；

根据所述第一反馈信号，向所述终端设备发送第二握手信号，所述第二握手信号中包括第二标识信息；

接收所述终端设备发送的第二反馈信号，所述第二反馈信号为所述终端设备在确定出所述第一标识信息和所述第二标识信息相同时发送的，所述第二反馈信号用于表示允许所述家用电器和所述终端设备建立无线通信连接；

根据所述第二反馈信号，建立所述家用电器与所述终端设备之间的无线通信连接。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的维修确认请求，所述维修确认请求是所述服务器在根据所述故障信息确定所述故障为硬件故障后发送的，所述维修确认请求中包括维修人员信息；

接收用户输入的维修确认响应，所述维修确认响应用于指示所述用户接受维修或拒绝维修。

6.一种家用电器的故障处理方法，其特征在于，包括：

接收家用电器发送的故障信息，所述故障信息为所述家用电器在发生故障时发送的；

将所述故障信息发送给服务器，所述故障信息用于指示所述服务器在根据所述故障信息确定出所述故障为软件故障时，根据所述故障进行程序更新；

接收所述服务器发送的更新后的程序；

向所述家用电器发送所述更新后的程序，以使所述家用电器运行所述更新后的程序。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收家用电器发送的故障代码之前，所述方法还包括：

接收所述家用电器发送的第一握手信号，所述第一握手信号中包括第一标识信息；

向所述家用电器发送第一反馈信号，所述第一反馈信号用于指示所述终端设备进入待连接模式；

接收所述家用电器发送的第二握手信号，所述第二握手信号中包括第二标识信息；

若所述第一标识信息和所述第二标识信息相同，则向所述家用电器发送第二反馈信号，所述第二反馈信号用于表示允许所述家用电器和所述终端设备建立无线通信连接。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括：故障代码和/或报修信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括故障代码时，所述将所述故障信息发送给服务器，包括：

接收用户输入的报修信息，或，获取预先存储的报修信息；

将所述故障代码和所述报修信息发送给所述服务器。

10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述服务器发送的维修确认请求，所述维修确认请求是所述服务器在根据所述故障信息确定所述故障为硬件故障后发送的，所述维修确认请求中包括维修人员信息；

接收用户输入的维修确认响应，所述维修确认响应用于指示所述用户接受维修或拒绝维修。