[发明专利]一种信息处理方法、装置、终端设备及介质

说明书

本公开公开了一种信息处理方法、装置、终端设备及介质。所述方法应用于终端设备，包括：确定待处理信息和用户信息，所述待处理信息基于反馈信息确定，所述待处理信息和所述用户信息通过与应用程序的反馈接口获取确定，所述反馈信息为用户使用所述应用程序所反馈的信息；基于所述待处理信息和所述用户信息，生成反馈工单；将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果。利用该方法，能够提高反馈信息分析的准确度且能够增强反馈信息分析的时效性。

技术领域

本公开实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、终端设备及介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，应用程序的种类越来越多，为了增强用户对应用程序的使用体验，各应用程序均设置有满意度反馈功能，以便于研发人员及时获知用户对应用程序的使用体验。

目前，研发人员通常需要人工导出用户反馈的反馈信息或线下收集用户反馈的反馈信息，然后对反馈信息进行分析处理，反馈信息处理过程的准确度低且时效性差。

发明内容

本公开实施例提供了一种信息处理方法、装置、终端设备及介质，提高了反馈信息分析的准确度且增强了反馈信息分析的时效性。

第一方面，本公开实施例提供了一种信息处理方法，包括：

确定待处理信息和用户信息，所述待处理信息基于反馈信息确定，所述待处理信息和所述用户信息通过与应用程序的反馈接口获取确定，所述反馈信息为用户使用所述应用程序所反馈的信息；

基于所述待处理信息和所述用户信息，生成反馈工单；

将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果。

第二方面，本公开实施例还提供了一种信息处理装置，配置于终端设备，包括：

第一确定模块，用于确定待处理信息和用户信息，所述待处理信息基于反馈信息确定，所述待处理信息和所述用户信息通过与应用程序的反馈接口获取确定，所述反馈信息为用户使用所述应用程序所反馈的信息；

第二确定模块，用于基于所述待处理信息和所述用户信息，生成反馈工单；

处理模块，用于将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果。

第三方面，本公开实施例还提供了一种终端设备，包括：

一个或多个处理装置；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

所述一个或多个程序被所述一个或多个处理装置执行，使得所述一个或多个处理装置实现本公开实施例提供的方法。

第四方面，本公开实施例还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理装置执行时实现本公开实施例提供的方法。

本公开实施例提供了一种信息处理方法、装置、终端设备及介质，首先确定待处理信息和用户信息，所述待处理信息基于反馈信息确定，所述待处理信息和所述用户信息通过与应用程序的反馈接口获取确定，所述反馈信息为用户使用所述应用程序所反馈的信息；然后基于所述待处理信息和所述用户信息，生成反馈工单；最后将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果。利用上述技术方案，能够提高反馈信息分析的准确度且能够增强反馈信息分析的时效性。

附图说明

图1为本公开实施例一提供的一种信息处理方法的流程示意图；

图1a为本公开实施例一提供的一种反馈信息处理流程示意图；

图1b为本公开实施例一提供的一种处理反馈工单的流程示意图；

图2为本公开实施例二提供的一种信息处理装置的结构示意图；