[发明专利]一种信息处理方法、装置、终端设备及介质

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于终端设备，包括：

确定待处理信息和用户信息，所述待处理信息基于反馈信息确定，所述待处理信息和所述用户信息通过与应用程序的反馈接口获取确定，所述反馈信息为用户使用所述应用程序所反馈的信息；

基于所述待处理信息和所述用户信息，生成反馈工单；

将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定待处理信息，包括：

将设定类型或设定优先级的反馈信息确定为待处理信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果，包括：

基于所述待处理信息所属类型和所述用户信息，确定所述反馈工单所属类型；

将所述反馈工单传输至对应类型的处理接口进行处理，以得到处理结果；

其中，所述用户信息包括设备信息和应用程序的版本信息，所述设备信息为用户使用的安装有应用程序的设备的信息，所述处理接口为基于值班信息确定的接口，所述值班信息指示值班的人员。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述反馈工单传输至对应类型的处理接口进行处理之后，还包括：

响应于处理结果指示修复完成，将所述处理结果所包括的修复信息传输至验证接口进行验证，以得到验证结果；

响应于验证结果指示通过，基于所述用户信息传输答复信息；

响应于验证结果指示不通过，将所述验证结果传输至处理接口，继续执行反馈工单处理操作，直至所述验证结果为通过；

在验证结果为不通过时，所述验证结果包括待完善信息，所述待完善信息为待处理接口对应的研发设备完善的信息，所述待完善信息用于供所述研发人员处理所述反馈工单；所述用户信息包括用户的标识信息；所述答复信息包括向用户反馈的答复所述反馈信息的信息。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述反馈工单传输至对应类型的处理接口进行处理之后，还包括：

在处理结果指示修复完成，且所述处理结果包括预期信息的情况下，将预期信息传输至质检接口，以供所述质检接口对应的质检设备基于所述预期信息对所述应用程序进行质检，所述预期信息为预期修复所述反馈工单对应的漏洞后应用程序的属性信息，所述属性信息包括所述应用程序的更新版本的预计上线时间。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在将所述反馈工单传输至对应类型的处理接口进行处理之后，还包括：

在处理结果指示修复完成，且所述处理结果包括需求信息的情况下，将需求信息传输至产品接口，以供产品接口对应的开发设备基于所述需求信息进行产品开发；

其中，所述需求信息为表征用户对所述应用程序需求的信息。

7.根据权利要求1-6任一所述的方法，其特征在于，还包括：

获取所述待处理信息的处理时间；

基于所述处理时间，进行处理效率分析；

其中，处理时间为处理所述待处理信息所花费的时间。

8.一种信息处理装置，其特征在于，配置于终端设备，包括：

第一确定模块，用于确定待处理信息和用户信息，所述待处理信息基于反馈信息确定，所述待处理信息和所述用户信息通过与应用程序的反馈接口获取确定，所述反馈信息为用户使用所述应用程序所反馈的信息；

第二确定模块，用于基于所述待处理信息和所述用户信息，生成反馈工单；

处理模块，用于将所述反馈工单发送至对应的处理接口进行处理，以得到处理结果。

9.一种终端设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理装置；

存储装置，用于存储一个或多个程序；

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理装置执行，使得所述一个或多个处理装置实现如权利要求1-7中任一所述的方法。

10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理装置执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。