[发明专利]一种信息应答处理方法、智能语音设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种信息应答处理方法、设备及存储介质，首先通过诸如bot的智能设备发送第一交互信息；接着通过对第一交互信息进行句型识别的方式生成包括多个分支的应答策略；接收对第一交互信息的回复信息并判断回复信息是否满足期望应答策略；若回复信息满足期望应答策略，则根据期望应答策略输出与回复信息匹配的第二交互信息；若回复信息不满足期望应答策略，则根据包括多个分支的应答策略输出与回复信息匹配的第三交互信息。

技术领域

本发明涉及信息处理技术，尤其涉及一种信息应答处理方法、设备及存储介质。

背景技术

在智能客服对话过程中，需要bot通过引导用户进行对话来解决用户的问题。在这种对答模式中，bot对用户的回复是预先撰写好的答案或者话术(即应答语)，但是由于撰写答案或者话术的人员不会考虑bot的回复内容会引起用户什么样的回复范围，所以当用户的回复是针对bot的回复内容时，不可避免的会有超出策略范围的内容，这是bot只能回复用户不理解。

发明内容

本发明实施例为了解决现有bot的对答模式所存在的上述问题，创造性地提供了一种信息应答处理方法、设备及存储介质。

根据本发明第一方面，提供了一种信息应答处理方法，该方法包括：发送第一交互信息；通过对所述第一交互信息进行句型识别的方式生成包括多个分支的应答策略；接收对所述第一交互信息的回复信息；判断所述回复信息是否满足期望应答策略；若所述回复信息满足期望应答策略，则根据所述期望应答策略输出与所述回复信息匹配的第二交互信息；若所述回复信息不满足期望应答策略，则根据包括多个分支的应答策略输出与所述回复信息匹配的第三交互信息。

根据本发明第二方面，还提供了一种信息应答处理设备，该设备包括：发送模块，用于发送第一交互信息；生成模块，用于通过对所述第一交互信息进行句型识别的方式生成包括多个分支的应答策略；接收模块，用于接收对应所述第一交互信息的回复信息；第一判断模块，用于判断所述回复信息是否满足期望应答策略；所述发送模块，还用于若所述回复信息满足期望应答策略，则根据所述期望应答策略输出与所述回复信息匹配的第二交互信息；若所述回复信息不满足期望应答策略，则根据包括多个分支的应答策略输出与所述回复信息匹配的第三交互信息。

根据本发明第三方面，还提供了一种信息应答处理设备，该设备包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现上述信息应答处理方法。

根据本发明第四方面，还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质包括一组计算机可执行指令，当所述指令被执行时用于执行上述信息应答处理方法。

本发明实施例信息应答处理方法、设备及存储介质，首先通过诸如bot的智能设备发送第一交互信息；接着通过对第一交互信息进行句型识别的方式生成包括多个分支的应答策略；接收对第一交互信息的回复信息并判断回复信息是否满足期望应答策略；若回复信息满足期望应答策略，则根据期望应答策略输出与回复信息匹配的第二交互信息；若回复信息不满足期望应答策略，则根据包括多个分支的应答策略输出与回复信息匹配的第三交互信息。如此，本发明通过智能设备对自身发送至用户的第一交互信息进行句型识别的方式分析不同句型会引发的期望用户回复策略，从而生成比较细致的包括多个分支的应答策略，使得在用户针对第一交互信息的回复信息超出默认或惯用的期望应答策略的情况下，智能设备仍能够根据所生成的包括多个分支的应答策略向用户反馈更加流畅的应答语，从而提升用户体验。

需要理解的是，本发明的教导并不需要实现上面所述的全部有益效果，而是特定的技术方案可以实现特定的技术效果，并且本发明的其他实施方式还能够实现上面未提到的有益效果。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：