[发明专利]提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统及方法

说明书

本申请实施例提供的一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统和方法，该系统包括消息服务器、若干坐席服务终端、负载服务器和呼叫服务器；解决了因单节点部署方式导致的故障风险高、在高并发情况下无法保证高可用的问题，实现了提高并发性能、保证系统服务高可用性、降低系统内部的耦合性、降低故障传递概率的技术效果。

技术领域

本申请涉及呼叫管理技术领域，特别是涉及一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统及方法。

背景技术

外呼是现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫，具体为电话通过电脑自动往外拨打用户电话，经录制好的语音通过电脑播放给用户，是电脑电话集成一体现代客户服务中心不可或缺的一个组成部分。

外呼流程一般包括四个阶段，分别为任务创建阶段、呼叫发起阶段、呼叫中阶段以及呼叫结束阶段。

在相关技术中，主流的呼叫中心架构包括运营商、呼叫中心系统和智能语音导航系统。其中，运营商与呼叫中心系统通过公共程控交换电话网络(PSIN)进行连接，呼叫中心系统与智能语音导航系统通过媒体资源控制协议(Media Resource Control Protocol，MRCP)连接。

然而，上述呼叫中心具有一些缺陷。如：

1)采用单节点方式部署，故障风险高，在高并发情况下，无法保证高可用；

2)由于呼叫流程较长，且存在会话发起协议(Session Initiation Protocol，SIP)、实时传输协议(Real-time Transport Protocol，RTP)、超文本传输协议(HyperTextTransfer Protocol，HTTP)等交互，系统之间的耦合性较大，若系统中的某一个环节出现故障，会造成下一环节一直处于等待状态，影响后续的流程；

3)在呼叫中，即通话过程中，智能语音导航系统向机器人坐席发送话术音频时，会采用独占线程间歇发送RTP音频包，当同时呼叫电话的数量较多时，会占用并消耗大量的CPU资源。

目前针对相关技术中因单节点部署方式导致的故障风险高、在高并发情况下无法保证高可用的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统及方法，以至少解决相关技术中因单节点部署方式导致的故障风险高、在高并发情况下无法保证高可用的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统，包括：

消息服务器，用于获取若干呼叫请求；

若干坐席服务终端，与所述消息服务器通信连接，每一所述坐席服务终端用于获取所述消息服务器传输的一所述呼叫请求，并生成一与所述呼叫请求相对应的调度请求；

负载服务器，与若干所述坐席服务终端通信连接，用于获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与所述调度请求相对应的若干分配请求；

呼叫服务器，与所述负载服务器通信连接，用于获取所述负载服务器传输的所述分配请求，并生成与所述分配请求相对应的构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道。

在其中的一些实施例中，所述负载服务器包括：

主负载服务器，与所述坐席服务终端通信连接，用于获取所述坐席服务终端传输的所述调度请求，并生成与所述调度请求相对应的分配请求；

备用负载服务器，与所述主负载服务器通信连接，并与所述主负载服务器进行所述调度请求、所述分配请求同步，用于在所述主负载服务器出现故障的情况下，与所述主负载服务器进行切换，以使所述备用负载服务器与所述坐席服务终端通信连接。