[发明专利]提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统及方法

权利要求书

1.一种提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统，其特征在于，包括：

消息服务器，用于获取若干呼叫请求；

若干坐席服务终端，与所述消息服务器通信连接，每一所述坐席服务终端用于获取所述消息服务器传输的一所述呼叫请求，并生成一与所述呼叫请求相对应的调度请求；

负载服务器，与若干所述坐席服务终端通信连接，用于获取若干所述坐席服务终端传输的若干所述调度请求，并生成与所述调度请求相对应的若干分配请求；

呼叫服务器，与所述负载服务器通信连接，用于获取所述负载服务器传输的所述分配请求，并生成与所述分配请求相对应的构建指令，以在一所述坐席服务终端与一通话终端之间构建呼叫通道；

延时服务器，与若干所述坐席服务终端、若干所述通话终端通信连接，用于获取所述坐席服务终端传输的实时协议包，并将所述实时协议包按一定时间间隔传输至所述通话终端；

轮询补偿服务器，与若干所述坐席服务终端、若干所述通话终端通信连接，用于在所述坐席服务终端与所述通话终端之间的所述呼叫通道出现故障的情况下，修复所述呼叫通道；

其中，所述负载服务器还用于将若干所述分配请求按顺序传输至所述呼叫服务器；在所述呼叫服务器未返回与所述分配请求相对应的分配请求回执的情况下，所述负载服务器将下一个所述分配请求传输至所述呼叫服务器；

其中，所述负载服务器为多线程服务器，至少一个线程用于处理所述调度请求，至少一个线程用于处理所述分配请求，至少一个线程用于处理分配请求回执，且处理所述调度请求的线程、处理所述分配请求的线程、处理所述分配请求回执的线程各自独立且互不干扰；

其中，所述呼叫服务器为多线程服务器，至少一个线程用于处理所述分配请求，至少一个线程用于处理分配请求回执，且处理所述分配请求的线程、处理所述分配请求回执的线程各自独立且互不干扰。

2.根据权利要求1所述的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统，其特征在于，所述负载服务器包括：

主负载服务器，与所述坐席服务终端通信连接，用于获取所述坐席服务终端传输的所述调度请求，并生成与所述调度请求相对应的分配请求；

备用负载服务器，与所述主负载服务器通信连接，并与所述主负载服务器进行所述调度请求、所述分配请求同步，用于在所述主负载服务器出现故障的情况下，与所述主负载服务器进行切换，以使所述备用负载服务器与所述坐席服务终端通信连接。

3.根据权利要求1所述的提升电话机器人高并发性能和稳定性的系统，其特征在于，所述呼叫服务器包括：

主呼叫服务器，与所述负载服务器通信连接，用于获取所述负载服务器传输的所述分配请求，并生成与所述分配请求相对应的构建指令，以在所述坐席服务终端与通话终端构建呼叫通道；

备用呼叫服务器，与所述备用呼叫服务器通信连接，并与所述主呼叫服务器进行所述构建指令同步，用于在所述主呼叫服务器出现故障的情况下，与所述主呼叫服务器进行切换，以使所述备用呼叫服务器与所述负载服务器通信连接。