[发明专利]智能信息导流方法、装置、计算机设备及可读存储介质

说明书

本发明涉及人工智能技术，公开了智能信息导流方法、装置、计算机设备及可读存储介质，包括：获取需求信息；通过预设的音频分析进程或文本分析进程获取所述需求信息中的情感信息和关键信息，分别对所述情感信息和关键信息进行编码获得情感向量和关键向量；通过预设的转送神经网络运算所述关键向量获得转送机构，及运算所述情感向量获得程度指标，按照所述程度指标在所述需求信息中插入紧急标签，并将所述需求信息发送所述转送机构所对应的设备。本发明还涉及区块链技术，信息可存储于区块链节点中。本发明解决了现有技术存在的无法识别需求信息的情感信息，进而无法获知该需求信息的紧急程度的问题。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种智能信息导流方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

背景技术

信息转送中心通常需要需求信息在特定位置上，以形成结构化文本，再通过提取所述特定位置上的信息获得转送机构，并将该需求信息发送所述转送机构；但是，当前的信息转送中心无法识别需求信息的情感信息，进而无法获知该需求信息的紧急程度，导致需求信息无法得到妥善的处理。

发明内容

本发明的目的是提供一种智能信息导流方法、装置、计算机设备及可读存储介质，用于解决现有技术存在的无法识别需求信息的情感信息，进而无法获知该需求信息的紧急程度的问题；本申请可应用于智慧政务场景中，从而推动智慧城市的建设。

为实现上述目的，本发明提供一种智能信息导流方法，包括：

获取需求信息，其中，所述需求信息为用于表达用户需求的信息；

通过预设的音频分析进程或文本分析进程获取所述需求信息中的情感信息和关键信息，分别对所述情感信息和关键信息进行编码获得情感向量和关键向量；

通过预设的转送神经网络运算所述关键向量获得转送机构，及运算所述情感向量获得程度指标，按照所述程度指标在所述需求信息中插入紧急标签，并将所述需求信息发送所述转送机构所对应的设备。

上述方案中，获取需求信息之后，包括：

判断所述需求信息的数据格式；若所述需求信息的数据格式为音频格式，则调用音频分析进程；若所述需求信息的数据格式为文本格式，则调用文本分析进程。

上述方案中，所述音频分析进程包括：

获取所述需求信息中的情绪状态获得情感信息，及将需求信息转为文本信息，并分析所述文本信息的语义获得关键信息，分别对所述情感信息和关键信息进行编码获得情感向量和关键向量。

上述方案中，在所述音频分析进程中：

所述情感信息通过具有声纹识别功能的音频神经网络识别所述需求信息中的情绪状态获得；

所述文本信息是通过语音识别系统转换所述需求信息获得；

所述关键信息是通过自然语言处理系统对所述文本信息进行关键词提取所获得；

所述情感向量和关键向量是通过编码算法将所述情感信息和关键信息进行编码获得。

上述方案中，所述文本分析进程包括：

识别所述需求信息中用于表达用户情绪的内容获得情感信息，分析所述需求信息的语义获得关键信息，分别对所述情感信息和关键信息进行编码获得情感向量和关键向量。

上述方案中，在所述文本分析进程中：

所述情感信息是通过具有文本识别功能的文本神经网络识别所述需求信息中的情绪状态获得；

所述关键信息是通过自然语言处理系统分析所述需求信息的语义获得；

所述需求向量是通过编码算法将所述关键信息和情感信息进行编码获得。