[发明专利]一种话术播放方法及装置

说明书

本申请提供了一种话术播放方法及装置，其中，方法包括：从接收到的待处理语音中，识别待处理语音表示的语义，得到待处理语义；从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取待处理语义的话术；预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；话术集合包括多个不同的话术；播放待处理语义的话术。本申请中，由于一个语义至少对应一个话术集合，并且，话术集合包括多个不同的话术，因此，对于不同次的相同待处理语义所选取的话术可以不同，因此，增加了相同待处理语义的话术的多样性，进而，减少了无效话术(重复话术)的播放次数，因此，可以提高机器人对计算资源的利用效率。

技术领域

本申请涉及语音处理领域，尤其涉及一种话术播放方法及装置。

背景技术

目前，在一些场景(例如催款场景)中机器人通过电话语音实现人机对话，从而节约人力成本。具体的，机器人识别用户语音所表达的语义，并依据语义对应的预设话术进行应答。

但是，在实际中，如果某次对话过程中，用户多次连续表达或者间隔表达相同语义，机器人按照既定的话术进行重复应答，也就是说，机器人的处理器利用相同的计算资源确定答复的话术，但是这个过程中的无效话术数量很多，从而使得处理器的资源利用效率低。

发明内容

本申请提供了一种话术播放方法及装置，目的在于解决处理器的资源利用效率低的问题。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

本申请提供了一种话术播放方法，包括：

从接收到的待处理语音中，识别所述待处理语音表示的语义，得到待处理语义；

从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术；所述预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；所述话术集合包括多个不同的话术；

播放所述待处理语义的话术。

可选的，所述一个语义至少对应一个话术集合包括：一个语义对应一个多样性话术集合和一个施压话术集合；所述多样性话术集合包括：分别不包含施压语义的不同话术；所述施压话术集合包括：分别包含施压语义的不同话术；

所述从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术，包括：

获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合；所述候选话术集合为所述待处理语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个话术集合；

从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术。

可选的，所述获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合，包括：

识别所述待处理语音包含的意图；所述意图包括：恶意和非恶意；

在所述意图表示恶意的情况下，将所述待处理语义对应的施压话术集合，作为所述候选话术集合；

在所述意图表示非恶意的情况下，将所述待处理语义对应的多样性话术集合，作为所述候选话术集合。

可选的，所述识别所述待处理语音包含的意图，包括：

从所述待处理语音指示的用户的预设信息中，获取欠款信息；

从所述待处理语音中识别语气信息和语速信息；

依据所述欠款信息，和/或，所述语气信息与语速信息，识别所述意图。

可选的，所述预设对应关系中，一个语义事先被配置话术集合；其中，被配置的话术集合为所述语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个集合；

所述获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合，包括：