[发明专利]一种话术播放方法及装置

权利要求书

1.一种话术播放方法，其特征在于，包括：

从接收到的待处理语音中，识别所述待处理语音表示的语义，得到待处理语义；

从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术；所述预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；所述话术集合包括多个不同的话术；

播放所述待处理语义的话术；

所述一个语义至少对应一个话术集合包括：一个语义对应一个多样性话术集合和一个施压话术集合；所述多样性话术集合包括：分别不包含施压语义的不同话术；所述施压话术集合包括：分别包含施压语义的不同话术；

所述从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术，包括：

获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合；所述候选话术集合为所述待处理语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个话术集合；

从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合，包括：

识别所述待处理语音包含的意图；所述意图包括：恶意和非恶意；

在所述意图表示恶意的情况下，将所述待处理语义对应的施压话术集合，作为所述候选话术集合；

在所述意图表示非恶意的情况下，将所述待处理语义对应的多样性话术集合，作为所述候选话术集合。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述识别所述待处理语音包含的意图，包括：

从所述待处理语音指示的用户的预设信息中，获取欠款信息；

从所述待处理语音中识别语气信息和语速信息；

依据所述欠款信息，和/或，所述语气信息与语速信息，识别所述意图。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设对应关系中，一个语义事先被配置话术集合；其中，被配置的话术集合为所述语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个集合；

所述获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合，包括：

获取所述待处理语义事先被配置的话术集合，得到所述待处理语义的候选话术集合。

5.根据权利要求1～4任一项所述的方法，其特征在于，所述预设对应关系中，任一施压话术集合中不同话术分别表示的施压语义的施压等级不同；

所述从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术，包括：

在所述候选话术集合为施压话术集合的情况下，按照施压级别从低到高的顺序，从所述候选话术集合中选取一个话术，作为所述待处理语义的话术。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术，还包括：

在所述候选话术集合为多样性话术集合的情况下，从所述候选话术集合中随机选取一个话术，作为所述待处理语义的话术。

7.一种话术播放装置，其特征在于，包括：

识别模块，用于从接收到的待处理语音中，识别所述待处理语音表示的语义，得到待处理语义；

选取模块，用于从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术；所述预设对应关系中，一个语义至少对应一个话术集合；所述话术集合包括多个不同的话术；

播放模块，用于播放所述待处理语义的话术；

所述一个语义至少对应一个话术集合包括：一个语义对应一个多样性话术集合和一个施压话术集合；所述多样性话术集合包括：分别不包含施压语义的不同话术；所述施压话术集合包括：分别包含施压语义的不同话术；

所述从语义与话术集合间的预设对应关系中，选取所述待处理语义的话术，包括：

获取用于选取所述待处理语义的话术的候选话术集合；所述候选话术集合为所述待处理语义对应的多样性话术集合和施压话术集合中的一个话术集合；

从所述候选话术集合中，选取所述待处理语义的话术。

8.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质包括存储的程序，其中，所述程序执行权利要求1～6任意一项权利要求所述的话术播放方法。

9.一种设备，其特征在于，所述设备包括至少一个处理器、以及与所述处理器连接的至少一个存储器、总线；其中，所述处理器、所述存储器通过所述总线完成相互间的通信；所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令，以执行如权利要求1～6中任一项权利要求所述的话术播放方法。