[发明专利]智能客服对话流程的检验方法及装置

说明书

本发明公开了一种智能客服对话流程的检验方法及装置，该方法包括：获取智能客服对话流程，其中，所述智能客服对话流程包括多个流程节点；根据各流程节点各自对应的词槽以及各流程节点的跳转条件生成所述智能客服对话流程对应的迁移系统模型；计算所述迁移系统模型的各节点各自对应的不变式，并根据所述不变式对所述智能客服对话流程进行检验，其中，所述迁移系统模型的各节点与所述流程节点一一对应。本发明实现了准确、高效的对智能客服对话流程进行检测的有益效果。

技术领域

本发明涉及人机问答技术领域，具体而言，涉及一种智能客服对话流程的检验方法及装置。

背景技术

随着信息技术和人工智能技术的不断发展，智能机器人和智能客服日益普及，以此方式实现机器代人，提升社会整体工作效率。智能客服系统是一种基于知识库管理的应用系统，包括：知识管理技术、自然语言理解技术、客服对话流程管理技术等等，具备一定的行业通用性。

智能客服的对话内容基于面向主题的知识库梳理，通过提取客户对话中的关键词或者构建基于自然语言理解技术的意图识别模型，来判断客户对话的意图，从而根据客户意图和配置好的客服对话流程来进一步指导客服机器人的后续的流程走向和回答话术。因此，客服系统里配置正确合理的客服对话流程是决定客服机器人正常工作的必要条件，从而避免分支未按预期跳转，或者重复、或者直接结束等情况，或者有节点无法跳转执行到等不合理情形。

为了保证智能客服系统上线后正常运转，投入使用前的反复测试不可或缺。目前，对智能客服对话流程(话术流程)多采用人工检测的方法。人工检测耗时耗力不说，一方面难以避免人工过程中的疏忽，另一方面也难以检查出对话流程设计上的不合理，比如：有的节点永远跳转不到等。因此，现有技术缺少一种准确、高效的对智能客服对话流程进行检测的方案。

发明内容

本发明为了解决上述背景技术中的技术问题，提出了一种智能客服对话流程的检验方法及装置。

为了实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种智能客服对话流程的检验方法，该方法包括：

获取智能客服对话流程，其中，所述智能客服对话流程包括多个流程节点；

根据各流程节点各自对应的词槽以及各流程节点的跳转条件生成所述智能客服对话流程对应的迁移系统模型；

计算所述迁移系统模型的各节点各自对应的不变式，并根据所述不变式对所述智能客服对话流程进行检验，其中，所述迁移系统模型的各节点与所述流程节点一一对应。

可选的，所述迁移系统模型包含：系统变量、节点集合、初始节点集合、初始条件集合以及迁移关系集合。

可选的，所述根据各流程节点各自对应的词槽以及各流程节点的跳转条件生成所述智能客服对话流程对应的迁移系统模型，具体包括：

根据各流程节点各自对应的词槽以及所述智能客服对话流程的全局词槽确定所述系统变量；

根据所述流程节点确定所述节点集合；

根据所述智能客服对话流程的初始流程节点确定所述初始节点集合；

根据各流程节点各自对应的词槽的初始状态以及所述全局词槽的初始状态确定所述初始条件集合；

根据各流程节点的跳转条件确定所述迁移关系集合。

可选的，所述根据所述不变式对所述智能客服对话流程进行检验，包括：

若不变式为空则确定该不变式对应的流程节点为错误节点。

为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供了一种智能客服对话流程的检验装置，该装置包括：

智能客服对话流程获取单元，用于获取智能客服对话流程，其中，所述智能客服对话流程包括多个流程节点；