[发明专利]智能客服对话流程的检验方法及装置

权利要求书

1.一种智能客服对话流程的检验方法，其特征在于，包括：

获取智能客服对话流程，其中，所述智能客服对话流程包括多个流程节点；

根据各流程节点各自对应的词槽以及各流程节点的跳转条件生成所述智能客服对话流程对应的迁移系统模型；

计算所述迁移系统模型的各节点各自对应的不变式，并根据所述不变式对所述智能客服对话流程进行检验，其中，所述迁移系统模型的各节点与所述流程节点一一对应；

所述迁移系统模型包含：系统变量、节点集合、初始节点集合、初始条件集合以及迁移关系集合；

所述根据各流程节点各自对应的词槽以及各流程节点的跳转条件生成所述智能客服对话流程对应的迁移系统模型，具体包括：

根据各流程节点各自对应的词槽以及所述智能客服对话流程的全局词槽确定所述系统变量；

根据所述流程节点确定所述节点集合；

根据所述智能客服对话流程的初始流程节点确定所述初始节点集合；

根据各流程节点各自对应的词槽的初始状态以及所述全局词槽的初始状态确定所述初始条件集合；

根据各流程节点的跳转条件确定所述迁移关系集合。

2.根据权利要求1所述的智能客服对话流程的检验方法，其特征在于，所述根据所述不变式对所述智能客服对话流程进行检验，包括：

若不变式为空则确定该不变式对应的流程节点为错误节点。

3.一种智能客服对话流程的检验装置，其特征在于，包括：

智能客服对话流程获取单元，用于获取智能客服对话流程，其中，所述智能客服对话流程包括多个流程节点；

迁移系统模型生成单元，用于根据各流程节点各自对应的词槽以及各流程节点的跳转条件生成所述智能客服对话流程对应的迁移系统模型；

对话流程检验单元，用于计算所述迁移系统模型的各节点各自对应的不变式，并根据所述不变式对所述智能客服对话流程进行检验，其中，所述迁移系统模型的各节点与所述流程节点一一对应；

所述迁移系统模型包含：系统变量、节点集合、初始节点集合、初始条件集合以及迁移关系集合；

所述迁移系统模型生成单元，包括：

系统变量确定模块，用于根据各流程节点各自对应的词槽以及所述智能客服对话流程的全局词槽确定所述系统变量；

节点集合确定模块，用于根据所述流程节点确定所述节点集合；

初始节点集合确定模块，用于根据所述智能客服对话流程的初始流程节点确定所述初始节点集合；

初始条件集合确定模块，用于根据各流程节点各自对应的词槽的初始状态以及所述全局词槽的初始状态确定所述初始条件集合；

迁移关系集合确定模块，用于根据各流程节点的跳转条件确定所述迁移关系集合。

4.根据权利要求3所述的智能客服对话流程的检验装置，其特征在于，所述对话流程检验单元，包括：

错误节点确定模块，用于在不变式为空时，确定该不变式对应的流程节点为错误节点。

5.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至2任一项所述的方法。

6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序在计算机处理器中执行时实现如权利要求1至2任意一项所述的方法。