[发明专利]优化终端设备的方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本公开是关于一种优化终端设备的方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法应用于服务端，所述方法包括：接收终端设备发送的故障信息编码，所述故障信息编码由所述终端设备基于当前产生的故障信息以及故障信息库确定，所述故障信息库中存储有故障信息与故障信息编码的对应关系；基于所述故障信息编码确定所述终端设备的优化信息；向所述终端设备推送所述优化信息，所述优化信息用于触发所述终端设备进行优化。本公开可实现基于终端设备上报的故障信息编码对终端设备进行远程优化，可以避免通过售后服务部门调换及维修终端设备，可减少客户退机数量，减轻售后服务人员的检修负担，进而可提高终端设备的检修效率。

技术领域

本公开涉及终端技术领域，尤其涉及一种优化终端设备的方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着移动终端技术的快速发展，大家对终端设备的要求越来越高。相关技术中，对于终端设备的触屏软件和硬件是通过内部测试发现问题，现场解决定位问题。

然而，对于已经上市的产品，如果一旦出现硬件或软件问题，则只能通过售后调换机器再进行故障监测，该方式会导致客户退机数量较大，增大售后服务人员的检修负担，进而会影响终端设备的检修效率，影响用户的使用。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开实施例提供一种优化终端设备的方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决相关技术中的缺陷。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种优化终端设备的方法，应用于服务端，所述方法包括：

接收终端设备发送的故障信息编码，所述故障信息编码由所述终端设备基于当前产生的故障信息以及故障信息库确定，所述故障信息库中存储有故障信息与故障信息编码的对应关系；

基于所述故障信息编码确定所述终端设备的优化信息；

向所述终端设备推送所述优化信息，所述优化信息用于触发所述终端设备进行优化。

在一实施例中，所述基于所述故障信息编码确定所述终端设备的优化信息，包括：

将所述故障信息编码对应的数据统计结果发送至研发端终端设备进行处理，所述数据统计结果通过网页端的数据统计工具对所述故障信息编码进行统计得到；

基于所述研发端终端设备返回的处理结果确定所述终端设备的优化信息。

在一实施例中，所述将所述故障信息编码对应的数据统计结果发送至研发端终端设备进行处理，包括：

获取预先设定的上传时间间隔；

基于所述上传时间间隔将所述故障信息编码对应的数据统计结果发送至研发端终端设备进行处理。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种优化终端设备的方法，应用于终端设备，所述方法包括：

若监测到故障信息，则基于故障信息库确定所述故障信息对应的故障信息编码，所述故障信息库中存储有故障信息与故障信息编码的对应关系；

将所述故障信息编码发送至服务端；

接收所述服务器返回的优化信息，根据所述优化信息进行本地设备优化。

在一实施例中，所述基于故障信息库确定所述故障信息对应的故障信息编码，包括：

若在所述故障信息库中查找到所述故障信息，则基于所述故障信息库中存储的故障信息与故障信息编码的对应关系确定所述故障信息对应的故障信息编码。

在一实施例中，所述基于故障信息库确定所述故障信息对应的故障信息编码，包括：

若未在所述故障信息库中查找到所述故障信息，则为所述故障信息配置故障信息编码，并将故障信息与故障信息编码的对应关系录入所述故障信息库中。