[发明专利]设备异常的处理方法及装置、存储介质、电子装置

说明书

本发明提供了一种设备异常的处理方法及装置、存储介质、电子装置，该方法包括：在接收到检测请求的情况下，获取N个参数，其中，检测请求用于请求检测目标设备的异常，N个参数中包括待检测设备的设备参数和与目标设备关联的其他设备的设备参数，N是大于1的自然数；基于N个参数对目标设备的异常进行检测；在检测到N个参数中存在异常参数的情况下，输出与异常参数关联的处理信息，其中，处理信息中包括对目标设备的异常进行处理的处理方式。通过本发明，解决了相关技术中对设备的异常处理不准确的问题，达到准确处理设备异常的效果。

技术领域

本发明涉及设备领域，具体而言，涉及一种设备异常的处理方法及装置、存储介质、电子装置。

背景技术

当前智能家庭助手对用户问题或指令的处理方式大多为单设备、单命令控制、或简单参数、属性、故障问答。在回答用户请求的过程中，并不考虑其他因素。对不同时间、不同地点、不同用户的回复基本上保持一致，不能因地制宜的给出更合理的解决方案。

针对上述技术问题，相关技术中尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种设备异常的处理方法及装置、存储介质、电子装置，以至少解决相关技术中对设备的异常的处理不准确的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种设备异常的处理方法，包括：在接收到检测请求的情况下，获取N个参数，其中，上述检测请求用于请求检测目标设备的异常，上述N个参数中包括上述待检测设备的设备参数和与上述目标设备关联的其他设备的设备参数，上述N是大于1的自然数；基于上述N个参数对上述目标设备的异常进行检测；在检测到上述N个参数中存在异常参数的情况下，输出与上述异常参数关联的处理信息。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种设备异常的处理装置，包括：第一获取模块，用于在接收到检测请求的情况下，获取N个参数，其中，上述检测请求用于请求检测目标设备的异常，上述N个参数中包括上述待检测设备的设备参数和与上述目标设备关联的其他设备的设备参数，上述N是大于1的自然数；第一检测模块，用于基于上述N个参数对上述目标设备的异常进行检测；第一输出模块，用于在检测到上述N个参数中存在异常参数的情况下，输出与上述异常参数关联的处理信息。

可选地，上述装置还包括：第一确定模块，用于在接收到检测请求的情况下，获取N个参数之前，确定与上述N个参数对应的故障信息，以及与上述故障信息对应的处理信息；关联模块，用于将上述故障信息和上述处理信息关联至数据库中，以在检测到上述N个参数中存在异常参数的情况下，在上述数据库中调用与上述异常参数对应的处理信息。

可选地，上述装置还包括：第二获取模块，用于在接收到检测请求的情况下，获取N个参数之前，获取与上述目标设备相关的聊天信息，其中，上述聊天信息中包括上述用户对上述目标设备进行操作的反馈信息，以及与上述反馈信息对应的处理信息；第二确定模块，用于将上述聊天信息输入至网络模型中进行训练，得到目标网络模型，其中，上述目标网络模型用于在检测到上述N个参数中存在异常参数的情况下，输出与上述异常参数对应的处理信息。

可选地，上述装置还包括：第三确定模块，用于在接收到检测请求的情况下，获取N个参数之前，确定上述目标设备的知识图谱，其中，上述知识图谱中包括以下至少之一：上述目标设备的属性信息，上述目标设备的故障信息与故障原因的对应关系，上述目标设备的故障原因与处理信息的对应关系，用户对上述目标设备的操作信息与上述目标设备的初始使用信息的对应关系。

可选地，上述第一获取模块，包括：第一确定单元，用于确定上述检测请求的类型；第一获取单元，用于获取与上述检测请求的类型对应的上述N个参数。

可选地，上述第一检测模块，包括：第二确定单元，用于确定上述N个参数中每个设备参数对应的零部件的工作状态，其中，上述零部件是上述目标设备上的部件或者是上述其他设备上的部件；第一检测单元，用于基于上述零部件的工作状态对上述目标设备的异常进行检测。