[发明专利]业务处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种业务处理方法及装置，其中该方法包括：获取用户办理业务申请时的当前时刻行为数据；根据当前时刻行为数据，确定当前时刻的用户操作类型；在确定用户操作类型为用户输入困难类型时，根据当前时刻行为数据，确定当前时刻行为数据对应的输入困难级别；根据当前时刻行为数据对应的输入困难级别，将当前业务办理应用界面调整到输入困难级别对应的业务办理应用界面；利用输入困难级别对应的业务办理应用界面，处理业务申请。本发明可以通过确定用户办理业务申请时操作的困难程度，且调整到相应困难程度对应的业务办理应用界面后，进行业务处理，从而实现了帮助真正有困难的用户顺利地办理业务，提高了用户的满意度。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及业务处理方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，在通过各类自助设备办理业务时，例如在利用银行线上和线下的操作类设施(例如智能柜台，电子设施，银行APP)进行办理业务时，常常需要用户进行一系列复杂而精细的操作。而一部分年龄较大的客户或者身体存在某种不便因素的客户常常难以达到正常人的操作要求(例如操作速度和精准率)，特别是对于银行系统，涉及金融交易的场景，对输入信息的可靠性、正确率要求很高，此类人群通常很难满足这一系列操作要求，导致这类客户通过各类自助设备办理业务不顺利。

发明内容

本发明实施例提供一种业务处理方法，用以帮助真正有困难的用户顺利地办理业务，该方法包括：

获取用户办理业务申请时的当前时刻行为数据；

根据用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与用户操作类型的关系，确定当前时刻的用户操作类型；

在确定用户操作类型为用户输入困难类型时，根据当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与输入困难级别的关系，确定当前时刻行为数据对应的输入困难级别；

根据当前时刻行为数据对应的输入困难级别，将当前业务办理应用界面调整到输入困难级别对应的业务办理应用界面；

利用输入困难级别对应的业务办理应用界面，处理所述用户办理业务申请。

本发明实施例还提供一种业务处理装置，用以帮助真正有困难的用户顺利地办理业务，该装置包括：

获取单元，用于获取用户办理业务申请时的当前时刻行为数据；

确定单元，用于根据用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与用户操作类型的关系，确定当前时刻的用户操作类型；

识别单元，在确定用户操作类型为用户输入困难类型时，根据当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与输入困难级别的关系，确定当前时刻行为数据对应的输入困难级别；

变更单元，用于根据当前时刻行为数据对应的输入困难级别，将当前业务办理应用界面调整到输入困难级别对应的业务办理应用界面；

处理单元，用于利用输入困难级别对应的业务办理应用界面，处理所述用户办理业务申请。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述业务处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述业务处理方法的计算机程序。