[发明专利]业务处理方法及装置

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

获取用户办理业务申请时的当前时刻行为数据；

根据用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与用户操作类型的关系，确定当前时刻的用户操作类型；

在确定用户操作类型为用户输入困难类型时，根据当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与输入困难级别的关系，确定当前时刻行为数据对应的输入困难级别；

根据当前时刻行为数据对应的输入困难级别，将当前业务办理应用界面调整到输入困难级别对应的业务办理应用界面；

利用输入困难级别对应的业务办理应用界面，处理所述用户办理业务申请。

2.如权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，根据用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与用户操作类型的关系，确定当前时刻的用户操作类型，包括：

根据用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与数据状态的关系，识别用户当前时刻行为数据对应的数据状态；

在识别出用户当前时刻行为数据对应的数据状态为异常状态时，根据用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与用户操作类型的关系，确定当前时刻的用户操作类型。

3.如权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，还包括：在确定用户操作类型为用户输入欺诈类型时，进行应急操作处理。

4.如权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，还包括：在确定用户操作类型为用户输入紧急状态类型时，进行应急操作处理。

5.如权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述行为数据包括：用户办理业务申请时的输入数据。

6.如权利要求5所述的业务处理方法，其特征在于，所述行为数据还包括：用户办理业务申请时的微表情数据。

7.如权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，还包括：获取用户办理业务申请时的身份证件数据；

根据用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与用户操作类型的关系，确定当前时刻的用户操作类型，包括：

根据身份证件数据和用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与用户操作类型的关系，确定当前时刻的用户操作类型。

8.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取用户办理业务申请时的当前时刻行为数据；

确定单元，用于根据用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与用户操作类型的关系，确定当前时刻的用户操作类型；

识别单元，在确定用户操作类型为用户输入困难类型时，根据当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与输入困难级别的关系，确定当前时刻行为数据对应的输入困难级别；

变更单元，用于根据当前时刻行为数据对应的输入困难级别，将当前业务办理应用界面调整到输入困难级别对应的业务办理应用界面；

处理单元，用于利用输入困难级别对应的业务办理应用界面，处理所述用户办理业务申请。

9.如权利要求8所述的业务处理装置，其特征在于，所述确定单元具体用于：

根据用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与数据状态的关系，识别用户当前时刻行为数据对应的数据状态；

在识别出用户当前时刻行为数据对应的数据状态为异常状态时，根据用户办理业务申请时的当前时刻行为数据，以及预先建立的行为数据与用户操作类型的关系，确定当前时刻的用户操作类型。

10.如权利要求8所述的业务处理装置，其特征在于，还包括：第一反应处理单元，用于在确定用户操作类型为用户输入欺诈类型时，进行应急操作处理。

11.如权利要求8所述的业务处理装置，其特征在于，还包括：第二反应处理单元，用于在确定用户操作类型为用户输入紧急状态类型时，进行应急操作处理。