[发明专利]应答消息的确定方法、配置方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种应答消息的确定方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户帐号在人机对话场景下提供的对话消息；

获取所述用户帐号对应的多维用户画像，所述用户帐号对应的多维用户画像包括所述用户帐号对应的多个不同维度的用户画像；其中，任一维度的用户画像包括属于同一分类的至少一个属性标签，所述多个不同维度的用户画像包括：自然画像，用于表征所述用户帐号的自然属性；行为画像，用于表征所述用户帐号的行为属性；自定义画像，用于表征所述用户帐号的自定义属性，所述行为属性是指通过用户帐号在目标程序中留下的行为数据得到的用户行为特征属性，所述自定义属性是通过结合用户帐号的自然属性和行为属性得到的由业务侧自定义配置的特征属性；

从应答消息库中选取与所述对话消息匹配的至少一条应答消息；对于所述至少一条应答消息中的任一条应答消息，将所述任一条应答消息对应的标签信息与目标维度的用户画像对应的属性标签进行匹配；其中，所述标签信息包括所述任一条应答消息对应的至少一个属性标签，所述应答消息库中存储有应答消息、预设对话消息和至少一个属性标签的映射关系；

当与所述对话消息匹配的所述任一条应答消息对应的所述至少一个属性标签符合所述目标维度的用户画像对应的属性标签时，将与对话消息匹配的所述任一条应答消息确定为预设应答消息；

根据所述预设应答消息对应的标签信息，从至少一条预设应答消息中选取与所述用户帐号对应的所述目标维度的用户画像之间匹配度最高的预设应答消息，作为候选应答消息；

根据所述至少一条候选应答消息分别对应的用户画像的优先级，在所述至少一条候选应答消息中，确定用于应答所述对话消息的目标应答消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一条候选应答消息分别对应的用户画像的优先级，在所述至少一条候选应答消息中，确定用于应答所述对话消息的目标应答消息，包括：

根据所述至少一条候选应答消息分别对应的用户画像的优先级，确定优先级最高的用户画像；

将所述优先级最高的用户画像对应的候选应答消息，确定为用于应答所述对话消息的目标应答消息。

3.根据权利要求1至2任一项所述的方法，其特征在于，

所述自定义画像的优先级大于所述自然画像的优先级，所述行为画像的优先级等于所述自然画像的优先级。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户帐号对应的多维用户画像之前，还包括：

获取所述用户帐号的自然属性数据和历史行为数据；

获取预配置的至少一个自定义属性标签，以及所述自定义属性标签对应的匹配规则；

将匹配规则与所述用户帐号的自然属性数据和历史行为数据相符的自定义属性标签，确定为所述用户帐号的自定义属性标签；

其中，所述用户帐号对应的自定义画像包括所述用户帐号的自定义属性标签。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户帐号对应的多维用户画像之前，还包括：

从用户信息管理系统中获取所述用户帐号的自然属性数据；

从所述用户帐号的自然属性数据中提取指定字段的自然属性数据，生成所述用户帐号的自然属性标签；

其中，所述用户帐号对应的自然画像包括所述用户帐号的自然属性标签。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户帐号对应的多维用户画像之前，还包括：

获取所述用户帐号的历史行为数据，所述历史行为数据包括以下至少一项：历史的用户界面浏览记录、历史的功能模块使用记录、历史的人机对话记录；

从所述历史行为数据中提取关键行为数据，所述关键行为数据是指生成行为属性标签所需的历史行为数据；

根据标签匹配规则，查询得到与所述关键行为数据匹配的行为属性标签，作为所述用户帐号的行为属性标签；

其中，所述用户帐号对应的行为画像包括所述用户帐号的行为属性标签。