[发明专利]一种公共服务问答库构建方法

说明书

本发明公开一种公共服务问答库构建方法，基于知识本体，通过问题库构建、评价体系构建、知识的问答获取、问答库的持续优化和问答库应用来构建用于危险化学品的公共信息服务问答库。本发明针对不同用户的危险化学品问答服务需求，通过将权威多源数据库整合构建出一个专业、全面、权威的问答库，解决了面向危险化学品信息服务领域的危化品种类多，用户提出的问题也是多种多样，改变了由于个人记忆力有限，不能全部记住所有的危化品知识，导致无法及时专业的处理化学事故引发的严重后果。

技术领域

本发明涉及化学用品安全服务领域，具体涉及一种公共服务问答库构建方法。

背景技术

危险化学品种类繁多、应用广泛，且遍布生产、经营、储存、运输、使用各个环节，危险化学品在经历这些环节时，稍有不慎便极易引发火灾、爆炸、中毒、泄漏等事故，从而导致危险化学品事故具有多发性、易发性、突发性、复杂性、连续性、扩散性、救援难度大等特点。当化学品事故发生时，若无法及时获取专业的应急处置信息，易引发严重后果。目前企业、公众在查询化学品相关问题时，尚未有一个专门针对危险化学品问题查询的系统，缺乏为各类用户服务时提供全面的各种问题类型咨询以及专业、唯一的问答结果。

发明内容

本发明的目的在于提供一种公共服务问答库构建方法，该构建方法针对不同用户的危险化学品问答服务需求，通过将权威多源数据库整合构建出一个专业、全面、权威的问答库。

本发明为了实现上述目的，采用的技术解决方案是：

一种公共服务问答库构建方法，基于知识本体，通过问题库构建、评价体系构建、知识的问答获取、问答库的持续优化和问答库应用来构建用于危险化学品的公共信息服务问答库。

优选的，所述问题库构建的方法包括如下步骤：

步骤A1，通过问答库获取与应用的基础，并利用基于本体的知识表示方法，对危险化学品公共信息服务领域实体进行本质抽象；

步骤A2，强调实体间的关系，并通过多种知识表示元素将这些关联表达和反映出来，以达到实现最大程度的危险化学品公共信息服务的问题共享与重用；

步骤A3,根据服务来源、数据类型的不同，对问题进行分类，形成多种类别的问答库；

步骤A4，采用知识树的方法对问答进行组织，在每一层中，知识节点与其相邻常点在粒度上保持一致；

步骤A5,系统根据用户业务经验针对每一类问答设置对应的树形问答体系。

优选的，所述步骤A1中的多种知识表示元素包括概念、属性、关系、函数、公理和实例；

所述步骤A4中知识树的层次越高，知识节点与其相邻常点的粒度越大；知识树的层次越低，知识节点与其相邻常点的粒度越小。

优选的，所述步骤A3中的多种类别的问答库为四类，四类问答库分别为基础查询类、应急响应类、事故案例类和安全管理类；确定好这四类后，再对这四类中的每一类问答库可以进一步详细分类；

步骤A5中的步骤用户可对树形问答体系进行编辑，添加或删除节点，并可对节点名称进行重置。

优选的，所述评价体系构建的内容包括问答库的完整度构建、问答库的有效性构建和问答库的相关度构建。

优选的，所述问答库的完整度构建由业务专家确定不同类型问答属性的权重值及分值，系统根据问答条目属性填充的完整性直接计算得出；完整性计算规则为：权重*得分，从而得出每一个问答条目的完整度百分比。

优选的，所述问答库的有效性构建是由系统与业务专家交互得到，业务专家查看某一问答条目时，可以对该问答的有用性进行评价，系统会实时显示每一问答条目的有用性数量分布情况。