[发明专利]数据处理方法、装置、电子设备和介质

说明书

本公开提供了一种数据处理方法，包括：获取用户的当前反馈数据，将所述当前反馈数据输入至多个第一模型中，得到当前反馈预测结果集，所述当前反馈预测结果集包括用于表征所述用户当前态度的多个第一预测结果，获取所述用户的历史反馈预测结果集，所述历史反馈预测结果集与所述用户的历史反馈数据相对应，以及将所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集输入至第二模型，得到用于表征所述用户态度的第二预测结果。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，更具体地，涉及一种数据处理方法、装置、电子设备和介质。

背景技术

随着互联网的快速发展和高度普及，电子商务在人们日常生活和工作中占有越来越重要的地位，消费者对于售后服务的质量要求也越来越高。因此，如何在交互过程中及时发现用户的不满情绪，以便及时解决客户的实际需求，成为亟待解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本公开提供了一种数据处理方法、装置、电子设备和介质。

本公开的一个方面提供了一种数据处理方法，包括：获取用户的当前反馈数据，将所述当前反馈数据输入至多个第一模型中，得到当前反馈预测结果集，所述当前反馈预测结果集包括用于表征所述用户当前态度的多个第一预测结果，获取所述用户的历史反馈预测结果集，所述历史反馈预测结果集与所述用户的历史反馈数据相对应，以及将所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集输入至第二模型，得到用于表征所述用户态度的第二预测结果。

根据本公开的实施例，所述方法还包括：确定所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集是否满足预设条件。

根据本公开的实施例，所述确定所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集是否满足预设条件，包括：确定所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集中的每个第一预测结果是否均在预设范围内。

根据本公开的实施例，所述将所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集输入至第二模型，包括：在所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集均满足预设条件的情况下，将所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集输入至第二模型。

根据本公开的实施例，所述获取所述用户的历史反馈预测结果集，包括：获取所述用户在预设时间段内的历史反馈预测结果集。

根据本公开的实施例，所述反馈数据具有标识，所述获取所述用户的历史反馈预测结果集，包括：获取所述用户的与所述当前反馈数据具有相同标识的历史反馈数据所对应的历史反馈预测结果集。

根据本公开的实施例，与所述多个第一模型分别对应的多个样本数据至少部分彼此不同。

本公开的另一个方面提供了一种数据处理装置，包括第一获取模块、第一预测模块、第二获取模块和第二预测模块。其中，第一获取模块用于获取用户的当前反馈数据。第一预测模块用于将所述当前反馈数据输入至多个第一模型中，得到当前反馈预测结果集，所述当前反馈预测结果集包括用于表征所述用户当前态度的多个第一预测结果。第二获取模块用于获取所述用户的历史反馈预测结果集，所述历史反馈预测结果集与所述用户的历史反馈数据相对应。第二预测模块用于将所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集输入至第二模型，得到用于表征所述用户态度的第二预测结果。

根据本公开的实施例，所述装置还包括：确定模块，用于确定所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集是否满足预设条件。

根据本公开的实施例，所述确定所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集是否满足预设条件，包括：确定所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集中的每个第一预测结果是否均在预设范围内。

根据本公开的实施例，所述将所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集输入至第二模型，包括：在所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集均满足预设条件的情况下，将所述当前反馈预测结果集和所述历史反馈预测结果集输入至第二模型。