[发明专利]智能应答方法、系统及计算设备

权利要求书

1.一种智能应答方法，在计算设备中执行，所述计算设备与处理设备连接，且计算设备通过即时通信系统与客户端通信连接，所述方法包括步骤：

接收客户端通过即时通信系统发送的问题请求；

将所述问题请求发送至处理设备，以便所述处理设备基于人工智能模型算法确定所述问题请求的一个或多个相关联词汇，并基于所述相关联词汇检索知识库、获取知识库中最终关联得分最高的一个或多个问题作为相关联问题，所述最终关联得分包括问题的相关性得分以及命中分数；

接收所述处理设备获取的一个或多个相关联问题、以及所述相关联问题对应的答案；

确定所述相关联问题的数量，并基于相关联问题的数量为所述相关联问题分配本次的命中分数；以及

将所述一个或多个相关联问题及相应的答案通过所述即时通信系统返回至客户端。

2.如权利要求1所述的智能应答方法，其中，

所述处理设备适于基于检索得到的一个或多个相关联问题及相应的答案生成相关联问题列表，将所述相关联问题列表发送至所述计算设备，以便计算设备将所述相关联问题列表返回至客户端。

3.如权利要求1或2所述的智能应答方法，其中，所述处理设备获取知识库中最终关联得分最高的一个或多个问题的步骤包括：

基于所述一个或多个相关联词汇确定知识库中的每个问题的相关性得分；

确定知识库中每个问题是否分配有命中分数，并确定每个问题分配的命中总分数；

基于所述相关性得分、命中总分数来确定每个问题的最终关联得分；

获取最终关联得分最高的预定数量的问题作为相关联问题。

4.如权利要求3所述的智能应答方法，其中，基于所述相关性得分、命中总分数来确定每个问题的最终关联得分的步骤包括：

基于所述相关性得分确定相应的第一权重值，

基于所述命中总分数确定相应的第二权重值，

基于所述相关性得分与第一权重值、以及所述命中总分数与第二权重值来确定所述问题的最终关联得分。

5.如权利要求1-4任一项所述的智能应答方法，其中，基于相关联问题的数量为相关联问题分配本次的命中分数的步骤包括：

在确定所述相关联问题的数量大于1时，为所述相关联问题分配第一命中分数；

在确定所述相关联问题的数量为1时，为所述相关联问题分配第二命中分数，所述第二命中分数大于所述第一命中分数。

6.如权利要求2-5任一项所述的智能应答方法，其中，

所述客户端在接收到所述相关联问题列表后，适于根据所述列表的长度确定相应的问题展示样式，并基于所确定的问题展示样式来展示所述一个或多个相关联问题。

7.如权利要求1-6任一项所述的智能应答方法，其中，如果相关联问题包括多个，则在将多个相关联问题及相应的答案返回至客户端之后，还包括步骤：

接收客户端从多个相关联问题中确定的最终问题。

8.一种智能应答系统，包括：

服务器，适于执行如权利要求1-7任一项所述的方法；

客户端，通过即时通信系统与所述服务器通信连接，适于响应于用户输入的问题，将问题请求发送至服务器；以及

处理设备，与所述服务器通信连接，适于接收服务器基于问题请求发送的检索请求，并适于基于人工智能模型算法确定所述问题请求的一个或多个相关联词汇，基于所述相关联词汇检索知识库、获取知识库中最终关联得分最高的一个或多个问题作为相关联问题，所述最终关联得分包括问题的相关性得分以及命中分数。

9.一种计算设备，包括：

至少一个处理器；和

存储有程序指令的存储器，其中，所述程序指令被配置为适于由所述至少一个处理器处理，所述程序指令包括用于处理如权利要求1-7中任一项所述方法的指令。

10.一种存储有程序指令的可读存储介质，当所述程序指令被计算设备读取并处理时，使得所述计算设备处理如权利要求1-7中任一项所述的方法。