[发明专利]基于空间定位的银行客户身份处理系统

说明书

本发明涉及一种基于空间定位的银行客户身份处理系统，包括统计模块、导航模块、图像采集模块、存储模块、显示模块和中控模块。本发明通过导航模块以银行中指定场所为基础建立空间直角坐标系，中控模块在空间直角坐标系内建立好规划路线后将路线中的转折点的空间坐标依次标记在坐标系中，中控模块会在使用指定路线时将路线中各转折点的空间坐标输送至导航模块，导航模块会将各转折点标记在银行内的指定位置以将客户引导至对应的等候区或接待室，通过使用导航模块对客户进行引导，能够有效提高银行内人流量的秩序，提高了银行的业务办理效率。

技术领域

本发明涉及人员管理技术领域，尤其涉及一种基于空间定位的银行客户身份处理系统。

背景技术

在日常生活和工作中，到银行办理业务排队是一个普遍现象，针对这一现象，在银行营业场所，排队叫号系统得到了普遍应用，即客户到了营业场所后，先到排队叫号机上去取一个号，而银行工作人员根据号码的顺序进行叫号，轮流办理。这种排队叫号系统虽然解决了客户排队的有序性，但还存在着以下问题：

第一，不能有效的区分客户等级，所有的客户均同等对待。在实际生活和工作中，银行其实希望根据自身和客户的实际情况，对于不同的客户群区别对待，优先服务较为重要的客户群。

第二，不能有效地对客户进行引导。在实际的工作中，银行大厅内人流量较大，不同的客户在办理不同业务时需要前往指定的办理点，客户在移动至指定办理点时没有具体的规划路线，当多个客户分别向不同办理点移动时，极易发生人员堵塞的现象，从而导致银行的业务办理效率低。

发明内容

为此，本发明提供一种基于空间定位的银行客户身份处理系统，用以克服现有技术中无法针对不同等级客户进行有效引导导致的业务办理效率低的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于空间定位的银行客户身份处理系统，包括：

统计模块，其分别与设置在各等候区和接待室内的摄像头相连，用以统计各等候区和接待室内的人数并将人数信息输送至中控模块；

导航模块，其分别与银行内的第一投影灯组和第二投影灯组相连，用以控制第一投影灯组和/或第二投影灯启动以将指定的路线指示图案照射在银行内指定位置的地面上；当中控模块得到统计模块输送的信息并对客户级别判定完成时，选取对应的因道路线并使导航模块控制第一投影灯组和/或第二投影灯启动；

图像采集模块，其分别与设置在各所述等候区内的摄像头相连，用以采集等候区内客户的面部信息并在采集完成后将客户的面部图像信息输送至中控模块；

存储模块，其与中控模块相连，用以存储客户的具体信息；当中控模块接收到图像采集模块输送的面部信息时，中控模块会从存储模块中调取预存的客户面部信息以对客户的等级进行判定；

显示模块，其与客户经理中的显示器相连，用以将指定信息通过显示器输出以使客户经理观察到客户的具体信息；中控模块完成判定时，将客户的等级信息、身份信息、当前所处的位置信息、历史业务办理信息和推荐接待员工输送至显示模块，显示模块将信息通过显示器输出系统；

中控模块，其分别与上述各模块相连，用以规划路线以及对客户进行识别；中控模块完成判定时，当客户在接待室内会通过交流屏选择办理业务和接待员工时，中控模块将客户选取的接待员工判定为推荐员工，当客户不选择办理业务和接待员工时，中控模块根据客户等级和历史业务办理信息从存储模块中选取对应的员工作为推荐接待员工。

进一步地，所述存储模块内预存有等候区人数饱和矩阵P1和接待区饱和矩阵P2；其中，P1(P11，P12，P13，P14)，P11为第一等候区预设饱和人数，P12为第二等候区预设饱和人数，P13为第三等候区预设饱和人数，P14为第四等候区预设饱和人数；P2(P21，P22，P23，P24)，P21为第一接待室预设饱和人数，P22为第二接待室预设饱和人数，P23为第三接待室预设饱和人数，P24为第四接待室预设饱和人数；