[发明专利]一种排队叫号智能远程取号的方法和系统

说明书

本发明公开了一种排队叫号智能远程取号的方法和系统，属于排队叫号技术领域，办事人员在移动终端上选择需要前往的办事大厅和相关办理业务，确认后提交并取号；所述移动终端针对不同的类别业务，对其需要携带的资料及准备事项，在取号前进行提示；所述移动终端在取号成功后反馈排队号及该办事大厅相关信息，并根据等待人数推送提醒信息。排队叫号智能远程取号的系统包括后台管理端、移动操作终端和叫号终端。本发明可以摆脱对现场取号的依赖性，充分利用互联网、社会资源，足不出户就可以取号，有利于提高办事效率。

技术领域

本发明涉及排队叫号技术领域，具体涉及一种排队叫号智能远程取号的方法和系统。

背景技术

随着现代通信技术、计算机网络技术飞速发展，数字化、网络化和信息化正日益融入人们的生活之中。人们在生活水平不断提升与改善的基础上，对日常服务质量提出了更高的要求，智能远程取号服务也就在这一背景下产生的，而且其需求日益增长，智能化的内容也不断有新的概念融入。采用智能化服务既可以充分利用服务资源，又提高服务效率。

目前对于智能远程取号服务，办事场所仅提供了办事地址、办事时间，需要到达现场后才能取号、办理业务，无法预知现场情况，合理安排出行时间，经常出现大厅拥挤、等候时间超长、甚至出现黄牛现场倒卖纸质票号现象，严重影响纳税人、办事人的办事体验，办事大厅因此被投诉时有发生。

发明内容

本发明的技术任务是提供一种排队叫号智能远程取号的方法和系统，可以摆脱对现场取号的依赖性，充分利用互联网、社会资源，足不出户就可以取号，有利于提高办事效率。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种排队叫号智能远程取号的方法，办事人员在移动终端上选择需要前往的办事大厅和相关办理业务，确认后提交并取号；

所述移动终端针对不同的类别业务，对其需要携带的资料及准备事项，在取号前进行提示；

所述移动终端在取号成功后反馈排队号及该办事大厅相关信息，并根据等待人数推送提醒信息。

该取号过程摆脱之前依赖大型取号机设备且必须现场取号限制，通过移动终端设备实现随时、随地进行取号。在进行取号时，移动终端提前通知现场办事情况及需要携带的办事资料，避免办事人员因资料不全或不熟悉业务而奔波周折，能够有效地提高办事效率。

取号完成后，在咨询台进行签到、资料审核等工作，签到后，符合业务办理条件则可至前台办理业务，有利于提高办事效率。

优选的，所述移动终端根据用户当前位置，自动定位，提示附近的办事大厅；选择办事大厅后根据当前办事大厅的信息提前预估，是否需要立即取号。

移动终端具有定位功能，根据用户当前位置进行自动定位，然后搜索附近的办事大厅，显示附近的办事大厅；用户选择了办事大厅后，根据当前办事大厅的营业时间、当前等待人数等信息提前预估，确定是否需要立即取号。可以有效防止办事人盲目取号，为办事人按自己的需求取号，节省时间，有利于提高办事效率。

取号成功后，移动终端反馈办事大厅地址、排队号、当前等待人数等信息，有利于办事人合理安排自己的时间和行程，使生活更加高效。

优选的，所述业务办理完成后，在移动终端对办理过程进行反馈。可在移动终端上对办理过程进行反馈，方便离席后的评价或提建议，使评价与建议更加趋于真实性，有利于业务办理方式的管理与改进，也有利于系统的优化与改进。在实际办事中，现场评价往往匆忙且真实性低，很多办事人都在离开现场一段时间后才有想法和建议，而这些想法由于反馈较麻烦而不了了之，通过移动终端对业务办理过程进行反馈，办事者有充分的考虑时间，作为参与办事的当事人，其意见和建议是非常宝贵的，对于业务办理的管理十分有利。