[发明专利]异常订单处理方法、装置以及计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种异常订单处理方法，上述方法包括：接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单；获取异常订单的当前异常类型；根据当前异常类型调用目标异常修复方案；根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理；当异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的异常订单作为非异常订单，将非异常订单发送至订单流转系统，以使订单流转系统对非异常订单进行重新流转。采用本方法可以提高了异常订单修复处理的效率，从而完善异常订单的流转过程，提高异常订单流转的流畅性。

技术领域

本申请涉及信息技术领域，特别是涉及一种异常订单处理方法、装置以及计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网信息技术的发展，电商行业的用户量与规模也在不断扩大，而订单的正常流转是在线服务质量得以保障的根本，是提升企业效益，用户体验的重要一环。

订单流转的关键是订单信息数据的完整性和有效性，在维护过程中，由于人为判断失误、系统异常等原因不可避免的会导致相关信息数据存在问题，从而产生异常订单。这部分异常订单在订单流转过程中经常会出现卡单的情况，影响整个系统订单流转的流畅性和效率。

虽然这部分异常订单绝大部分经过处理后，仍然可以进入正常的订单流转流程中。但是，传统的技术中，异常订单所对应问题的修复完全依赖于人工识别、手动操作，工作效率低且耗时巨大。尤其在大促期间，订单量陡增，异常订单量也随之激增，若不能及时、高效地对异常订单进行修复和处理，则会导致订单流转的流畅性和效率降低，商品不能及时发货，由此产生大量的退货及客诉，影响消费者心智与企业效益。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高异常订单处理效率的异常订单处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种异常订单处理方法，上述方法包括：接收订单流转系统在订单流转过程中产生的异常订单；获取异常订单的当前异常类型；根据当前异常类型调用目标异常修复方案；根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理；当异常订单的异常修复处理成功时，将异常修复处理后的异常订单作为非异常订单，将非异常订单发送至订单流转系统，以使订单流转系统对非异常订单进行重新流转。

在一个实施例中，根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：获取当前异常类型的识别码；将识别码与异常修复方案集中的异常修复方案进行匹配识别，得到目标异常修复方案；其中，异常修复方案集中包含至少一个异常修复方案；根据目标异常修复方案所对应的执行接口对目标异常修复方案进行调用。

在一个实施例中，当前异常类型包括第一异常类型；其中，第一异常类型用于表征异常订单的商品编码为空；

根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据第一异常类型调用第一目标异常修复方案；其中，第一目标异常修复方案用于根据商品品类信息对异常订单进行异常修复处理；

根据目标异常修复方案对异常订单进行异常修复处理，包括：根据第一目标异常修复方案确定异常订单中的商品品类信息；根据商品品类信息判断异常订单中的商品是否为预设商品；若否，生成用于提示商品维护的第一预警信息，并将第一预警信息推送到第一账号，以通过第一账号提示第一用户对异常订单进行异常修复处理。

在一个实施例中，当前异常类型包括第二异常类型；其中，第二异常类型用于表征异常订单的发货仓编码为空；

根据当前异常类型调用目标异常修复方案，包括：根据第二异常类型调用第二目标异常修复方案；其中，第二目标异常修复方案用于根据商品销售区域信息对异常订单进行异常修复处理；