[发明专利]一种话语预警方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请提供了一种话语预警方法、装置、设备及存储介质，涉及数据处理技术领域。旨在分析每句话语的语音情绪评分和文本情绪评分，并融合分析结果，实时监测情绪的动态变化。所述方法包括：持续获取语音采集装置输出的每句话语；将所述每句话语转换为文本内容；获取所述每句话语的语音特征，以及所述每句话语转换得到的文本内容的文本特征；根据以所述语音特征判断用户情绪的稳定程度，和以所述文本特征判断用户情绪的稳定程度，获得所述每句话语的综合情绪评分；根据所述综合情绪评分随所述每句话语的获取时间的变化情况，作出预警。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种话语预警方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

现有技术下的舆情监测，都是对已经产生的对话内容进行内容分析，通过提取对话内容中的关键词，或者以对话内容中的话术进行判定，或者提取对话内容中的句式等方法，判断已经产生的对话内容是否有影响社会和谐的内容。

但对已经产生的对话内容进行文本内容分析，并不能在第一时间对不和谐的对话内容或者不和谐的对话场面进行预警。例如，在客服系统、办事大厅等公共场合，存在正在进行交流的双方突然情绪爆发吵架，甚至打架，影响社会的和谐和城市的治安。即使在事后通过通话录音获得事发时争执双方的对话内容，再基于对话内容分析出争执双方吵架的原因，也不能改变争执事件已经发生的事实。

因此，公共场合亟需一种能够对未发生的争执事件进行预警的方法和装置，以更好地进行舆情监测，避免暴力事件的发生。

发明内容

本申请实施例提供一种话语预警方法、装置、设备及存储介质，旨在融合基于语音特征进行情绪预测的特点，和基于文本特征进行情绪预测的特点，综合分析判定话语表达的情绪，并以该综合分析判定话语表达的情绪的方法，实时分析在对话现场采集的对话语音，进而监测对话语音采集现场的相关人员的情绪波动，再根据情绪波动的监测结果对可能发生的争执事件进行实时预警。

本申请实施例第一方面提供一种话语预警方法，所述方法包括：

持续获取语音采集装置输出的每句话语；

将所述每句话语转换为文本内容；

获取所述每句话语的语音特征，以及所述每句话语转换得到的文本内容的文本特征；

根据以所述语音特征判断用户情绪的稳定程度，和以所述文本特征判断用户情绪的稳定程度，获得所述每句话语的综合情绪评分；

根据所述综合情绪评分随所述每句话语的获取时间的变化情况，作出预警。

可选地，所述方法还包括：

在获取的当前句话语是当前次监测样本的最后一句话语时，获得所述当前次监测样本；其中，所述当前句话语是在所述获取时间为当前时刻时获取的话语；

根据所述综合情绪评分随所述每句话语的获取时间的变化情况，作出预警，包括：

计算所述当前次监测样本中多句话语的综合情绪评分的差异度；

在所述差异度大于预警值时，获得往次监测样本中的任意多句话语的历史平均情绪评分；

计算所述当前次监测样本中多句话语的当前平均情绪评分；

在所述当前平均情绪评分相较于所述历史平均情绪评分负向变化时，作出预警。

可选地，计算所述当前次监测样本中多句话语的综合情绪评分的差异度包括：

计算所述当前次监测样本中多句话语的所述当前平均情绪评分；

获得所述当前次监测样本中每句话语的综合情绪评分与所述当前平均情绪评分的差异值；

根据所述当前次监测样本中包含的话语数量，累积所述差异值，得到所述差异度。