[发明专利]一种工单分配方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种工单分配方法、装置、电子设备及存储介质，该方法应用于第一客户端，第一客户端用于分配工单，该方法包括：获取待分配的目标工单，其中，目标工单中包括至少一个作业任务；针对每个作业任务，确定该作业任务所属的产品线和作业类型；针对每个作业任务，根据该作业任务所属的产品线和作业类型，确定该作业任务的候选工作人员；针对每个作业任务，按照预定分配规则，在该作业任务的候选工作人员中确定负责处理该作业任务的第一处理责任方，并将工单发送至登陆有第一处理责任方的账号的第二客户端。与现有技术相比，应用本发明实施例提供的方法，提高工单的分配效率，进而，提高工单的处理效率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种工单分配方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

所谓工单，是指由一个或多个作业任务组成的工作计划。并且，工单由工单创建方来创建，并将工单中各个作业任务分配给相关工作人员，进而，由该相关工作人员完成工单中的作业任务。

相关技术中，工单创建方在工单创建完成后，便可以根据该工单所包括的作业任务，选取能够处理该工单的工作人员，从而将该工单分配给所选取的工作人员，进而，该工作人员便可以作为该工单的处理责任方来处理该工单。

由于工单创建方仅仅是通过工单中所包括的作业任务确定工作人员的，因此，当工单创建方向该工作人员分配该工单时，可能出现该工作人员无法处理该工单的情况。例如，该工作人员的当前工作任务较重，没有时间处理该工单，又或者，该工作人员所掌握的技术能力无法满足该工单的实际需求等。

进而，在这种情况下，工单创建方需要重新确定能够完成该工单的工作人员，并向重新确定的工作人员分配该工单，而在重新分配的过程中，仍然可能出现重新确定的工作人员无法处理该工单的情况。

可见，相关技术中，工单分配效率较低，进而，降低了工单的处理效率。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种工单分配方法、装置、电子设备及存储介质，以实现提高工单的分配效率，进而，提高工单的处理效率。具体技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种工单分配方法，应用于第一客户端，所述第一客户端用于分配工单，所述方法包括：获取待分配的目标工单，其中，所述目标工单中包括至少一个作业任务；针对每个作业任务，确定该作业任务所属的产品线和作业类型；针对每个作业任务，根据该作业任务所属的产品线和作业类型，确定该作业任务的候选工作人员；其中，所述候选工作人员为：预设的该作业任务对应的目标工作人员中当前时刻在线的工作人员，所述目标工作人员为：负责处理所述产品线中属于所述作业类型的作业任务的工作人员；针对每个作业任务，按照预定分配规则，在该作业任务的候选工作人员中确定负责处理该作业任务的第一处理责任方，并将所述目标工单发送至登陆所述第一处理责任方的账号的第二客户端。

第二方面，本发明实施例提供了一种工单分配方法，应用于第二客户端，所述第二客户端用于接收工单，所述方法包括：在在线状态下，接收用于工单分配的第一客户端发送的目标工单；其中，所述在线状态为：登陆有工作人员的账号的状态；输出用于提示所述工作人员处理所述目标工单的第一提示信息；其中，所述工作人员用于处理所述目标工单中的指定作业任务，所述指定作业任务所属的产品线和作业类型，与预设的所述工作人员负责处理的作业任务所属的产品线和作业类型相同。