[发明专利]一种工单分配方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种工单分配方法，其特征在于，应用于第一客户端，所述第一客户端用于分配工单，所述方法包括：

获取待分配的目标工单，其中，所述目标工单中包括至少一个作业任务；

针对每个作业任务，确定该作业任务所属的产品线和作业类型；

针对每个作业任务，根据该作业任务所属的产品线和作业类型，确定该作业任务的候选工作人员；其中，所述候选工作人员为：预设的该作业任务对应的目标工作人员中当前时刻在线的工作人员，所述目标工作人员为：负责处理所述产品线中属于所述作业类型的作业任务的工作人员；

针对每个作业任务，按照预定分配规则，在该作业任务的候选工作人员中确定负责处理该作业任务的第一处理责任方，并将所述目标工单发送至登陆所述第一处理责任方的账号的第二客户端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

针对每个作业任务，向该作业任务对应的管理员客户端发送关于所述目标工单的分配结果；

其中，所述管理员客户端为：登陆有该作业任务的管理员的账号的客户端，所述管理员为：负责管理预设的该作业任务对应的目标工作人员的人员，所述分配结果包括：该作业任务的第一处理责任方的人员信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述针对每个作业任务，根据该作业任务所属的产品线和作业类型，确定该作业任务的候选工作人员的步骤包括：

针对每个作业任务，根据该作业任务所属的产品线和作业类型，确定当前时刻是否存在该作业类型对应的，且在线的目标工作人员；

如果是，将当前时刻所存在的该作业类型对应的，且在线的目标工作人员确定为该作业任务的候选工作人员。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果针对每个作业任务，当前时刻不存在该作业类型对应的，且在线的目标工作人员时，向该作业任务对应的管理员客户端发送关于所述目标工单的分配提醒，以使所述管理员客户端向该作业类型对应的目标工作人员所使用的第二客户端发送上线提醒信息，使得该作业类型对应的至少一个目标工作人员由离线状态转为在线状态；

将所述至少一个目标工作人员确定为该作业任务的候选工作人员。

5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，在所述针对每个作业任务，根据该作业任务所属的产品线和作业类型，确定当前时刻是否存在该作业类型对应的，且在线的目标工作人员的步骤之前，所述方法还包括：

针对每个作业任务，判断是否预设有该作业任务对应的目标工作人员；

如果是，执行所述针对每个作业任务，根据该作业任务所属的产品线和作业类型，确定当前时刻是否存在该作业类型对应的，且在线的目标工作人员的步骤；

否则，反馈用于提示所述目标工单分配失败的提示信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取人员添加指令，其中，所述人员添加指令包括：所指定的该作业任务对应的目标工作人员的账号；

添加所指定的该作业任务对应的目标工作人员的账号，执行所述针对每个作业任务，根据该作业任务所属的产品线和作业类型，确定是否存在当前时刻在线，且该作业类型对应的目标工作人员的步骤。