[发明专利]一种银行网点建议反馈方法和相关设备

说明书

本申请提供了一种银行网点建议反馈方法和相关设备，智能柜台通过获取针对手机银行的账户信息，并将账户信息和智能柜台标识发送给手机银行，以便手机银行向目标对象的手机银行发送建议反馈消息。智能柜台通过响应目标对象对建议反馈消息的触控操作，获取目标对象对智能柜台所在银行网点的建议。由于目标对象的账户信息与手机银行相互关联，智能柜台通过与目标对象的手机银行进行信息交互，实现了自动征集客户针对银行网点的建议，避免了人工收集整理客户意见的流程，提高了针对银行网点建议反馈的效率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种银行网点建议反馈方法和相关设备。

背景技术

各银行网点为提高服务质量，设置有客户建议簿，用于收集客户的建议。建议簿需要银行相关人员收集整理，并经由工作日报向上级网点反馈。由于客户的许多建议具有广泛适用性，可供其他网点借鉴，通过人工采集汇报的方式，信息传递效率低。

发明内容

为了解决上述技术问题，本申请提供了一种银行网点建议反馈方法和相关设备，提高了银行网点建议反馈效率。

一方面，本申请实施例提供了一种银行网点建议反馈方法，所述方法包括：

获取目标对象针对手机银行的账户信息；所述手机银行与所述智能柜台所属银行对应；

向所述手机银行发送所述账户信息和智能柜台标识；其中，所述账户信息被用于所述手机银行向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；所述银行网点是所述手机银行根据所述智能柜台标识确定的；

响应所述目标对象对所述建议反馈消息的触控操作。

在一种可能的实现方式中，所述获取目标对象针对手机银行的账户信息包括：

基于近场通信技术，获取目标对象的手机号；

若所述手机号与所述手机银行相互关联，根据所述手机号获取所述目标对象针对所述手机银行的账户信息。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

若所述手机号与所述手机银行不相互关联，根据所述手机号向目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈短信；

响应所述目标对象对所述建议反馈短信的触控操作。

在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：

记录所述目标对象通过所述建议反馈消息针对所述银行网点反馈的目标建议；

将所述智能柜台标识和所述目标建议发送给银行网点设备管理中心；其中，所述智能柜台标识用于所述银行网点设备管理中心确定所述目标建议对应的银行网点；

通过所述银行网点设备管理中心将所述目标建议发送给所述银行网点。

在一种可能的实现方式中，所述建议反馈消息为针对所述银行网点的调查问卷。

另一方面，本申请实施例提供了一种银行网点建议反馈方法，应用于银行网点所属银行对应的手机银行，所述方法包括：

获取智能柜台发送的目标对象针对手机银行的账户信息和智能柜台标识；

向所述目标对象发送针对所述银行网点的建议反馈消息；其中，所述银行网点是根据所述智能柜台标识确定的；

响应所述目标对象对所述建议反馈消息的触控操作。

另一方面，本申请实施例提供了一种智能柜台，所述智能柜台包括获取单元、发送单元和响应单元：

所述获取单元，用于获取目标对象针对手机银行的账户信息；所述手机银行与所述智能柜台所属银行对应；