[发明专利]酒店旅客自助办理前台服务的系统

说明书

本发明公开了一种酒店旅客自助办理前台服务的系统，包括酒店自助机、酒店管理信息系统、酒店门锁管理系统及旅馆业治安管理信息系统，所述酒店自助机包括主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块、数据库及数据处理与控制模块，所述主触摸显示屏、辅触摸显示屏、喇叭、居民身份证阅读机具、可见光与近红外双目摄像头、收发卡机、房卡读写器、热敏打印机、通信接口模块及数据库分别与所述数据处理与控制模块连接。采用此技术方案，使得自助与人工服务简便快捷、人证核验无安全漏洞、可识读多种证件、可测量体温、用户体验好、工作效率高、全自助。

技术领域

本发明属于智能自助设备与计算机技术领域，更具体地，涉及一种酒店旅客自助办理前台服务的系统。

背景技术

酒店旅客自助办理前台服务的系统为旅客提供了一种自助完成入住登记、补登记、选房、付款、加房卡、查房号、续住、退房、开发票、访客登记等前台服务的方式，可解决酒店前台人员人工成本愈来愈高昂、年轻人不愿夜晚与节假日上班的新用工趋势、因住宿人员人证不一致导致被公安机关依法罚款甚至勒令停业整顿等酒店经营者的痛点，受到市场欢迎。但如何通过有效的技术方案，使得酒店旅客自助办理前台服务的系统能够实现使用简便快捷、人工服务及时、方便且规范、人证核验多方式、准确且无安全漏洞、可识读多种证件、可非接触式测量体温、用户体验好、工作效率高、全面自助服务并满足公安机关治安管理要求，仍然是一个巨大的挑战。

现有的酒店旅客自助办理前台服务的系统存在以下问题：

（1）人工服务不及时、不方便且不规范。旅客若遇问题，酒店前台人员需移步到酒店自助机前，才能帮助旅客解决问题，且还存在操作责任纠纷的问题，人工服务不及时、不方便且不规范。

（2）用人脸进行人证核验存在安全漏洞。操作者可凭非操作者的非活体人脸图像，与非操作者的居民身份证芯片中的人像进行相似度对比，弄虚作假通过人证核验，存在安全漏洞。

（3）光照度低影响人脸成像质量与人证核验结果。采集操作者人脸图像进行人证核验时，若环境光照度低，无环境光照度测量或补光技术手段，则会造成人脸成像质量差，甚至影响人证核验结果。

（4）采集人脸图像不快捷。采集人脸图像的摄像头或为固定角度，旅客需蹲下、踮脚、移前、移后，或需用手旋转调节摄像头角度的机械旋钮，不快捷。

（5）无法采集活体指纹进行人证核验。无法通过采集操作者活体指纹图像，与居民身份证芯片中的指纹信息进行相似度对比，完成人证核验。

（6）未能通过光学识别方式识读多种证件。只能利用居民身份证阅读机具通过射频识别方式识读居民身份证，若居民身份证中的芯片或天线出现问题，则识读失败，未能通过光学识别方式识读这类芯片或天线出现问题的居民身份证、公安机关准许办理酒店入住登记的临时居民身份证、港澳通行证、回乡证、台胞证及护照等其他证件，以及eID与CTID网证等电子身份证。

（7）无非接触式红外体温测量功能。一旦遇到疫情，需要通过测量旅客体温进行防控时，酒店前台人员需额外对旅客体温进行测量，增加了酒店前台人员工作量。

（8）不能自动甄别废卡与自动循环房卡导致用户体验差、工作效率低。不能将无法读写的房卡自动甄别出来并剔除，造成旅客时会取到废卡，用户体验差；不能将收到的好卡自动传送至发卡箱以供循环使用，需通过酒店前台人员手动放入发卡箱中，影响了酒店前台人员的工作效率。

（9）非全面自助服务。有的不能自动从酒店管理信息系统中导入酒店预订及房态等信息，有的不能自动从酒店门锁管理系统中导入门锁信息，有的不能自动将入住登记信息上传旅馆业治安管理信息系统，需酒店前台人员额外进行操作，无法有效减轻酒店前台人员工作量或减少酒店前台人员人手。

发明内容