[发明专利]一种互联网服务预约和派单管理系统

说明书

本发明实施例涉互联网服务预约和派单管理技术领域，公开了一种互联网服务预约和派单管理系统。本发明对服务人员定义了技能类型和技能级别两个特征，对商品定义了技能类型要求和技能级别选项两个特征。客户选择商品和技能级别选项提交服务订单，客户选择商品代表客户选择了服务人员的技能类型要求，客户选择技能级别选项代表客户选择了服务人员的技能级别要求。系统自动或者在管理员辅助下，按照订单技能类型要求和技能级别要求从服务人员库中匹配服务人员为客户服务，以提升服务订单派单效率。

技术领域

本发明涉及互联网与服务管理相结合的互联网服务管理领域，特别是涉及一种互联网服务预约和派单管理系统。

背景技术

通过互联网已经可以销售各种各样的商品，从这些商品的形态来看，可以分为实物商品、虚拟商品和服务商品三大类。实物商品包括手机、书籍、蛋糕、生鲜等有形的商品；虚拟商品包括充值卡、优惠券、游戏卡、软件等无形的商品；服务商品包括卫生保洁、美容美甲、家电清洗、家电维修、工程安装等服务。

服务商品相对于其他商品类型最大的特点是需要安排人来为客户提供服务。在行业内，这个安排人的过程称为“派单”。

实物商品和虚拟商品的互联网化销售已经成熟。当前服务行业销售服务的做法与实物商品类似，通常是将服务打包成一个商品放到互联网销售，客户下单后管理员线下与服务人员沟通，选择合适的服务人员为客户提供服务。

每一种服务对人的技能要求都不一样，这种线下人工派单的方式管理员需要花费大量的时间与服务人员沟通，派单效率低、沟通成本高。

发明内容

为了克服现有系统中人工派单效率低、沟通成本高的问题，本发明提供了一种互联网服务预约和派单管理系统，在商品中定义技能类型要求和技能级别选项，客户选择商品和商品的技能级别选项下单，系统按照商品的技能类型要求和客户选择的技能级别选项为客户匹配服务人员。

本发明采用的技术方案一如下。

系统包括服务人员模块、商品模块和订单模块。

服务人员模块管理服务人员，任意一个服务人员具有一种或者多种技能类型。

商品模块管理商品，商品属性包括技能类型要求。

订单模块管理订单，包括接受客户订单和给订单指派服务人员两个功能。

接受客户订单指的是客户能够选择商品下单生成订单，订单的技能类型要求与客户所选择商品的技能类型要求相同。

给订单指派服务人员指的是从服务人员模块选择满足技能类型要求的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，商品模块向客户列出满足技能类型要求的服务人员列表，客户选择服务人员下单生成订单；订单模块指派客户选择的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块自动指派满足技能类型要求的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块向满足技能类型要求的服务人员展示订单，服务人员可以抢单，订单模块指派最先抢到订单的服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块向管理员列出满足技能类型要求的服务人员，管理员选择服务人员为客户提供服务。

在一些实施方式中，订单模块向管理员列出订单已经指派的服务人员和其他满足技能类型要求的服务人员，管理员可以增加、删除、修改为客户提供服务的服务人员。

本发明采用的技术方案二如下。

系统包括服务人员模块、商品模块和订单模块。

服务人员模块管理服务人员，任意一个服务人员具有一种或者多种技能类型，同一个服务人员多种技能类型的级别可以相同或者不同。