[发明专利]一种语音调度方法、装置、智能终端及存储介质

说明书

本发明公开了一种语音调度方法、装置、智能终端及存储介质，所述方法包括：获取通信消息，并从所述通信消息中获取通话成员的电话状态；根据所述电话状态，获取与所述电话状态匹配的语音调度指令；根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应的调度操作。本发明可以实现快速语音调度，提高语音调度的时效性。

技术领域

本发明涉及通话技术领域，尤其涉及的是一种语音调度方法、装置、智能终端及存储介质。

背景技术

在现在的调度系统中，语音调度是一种很常见以及很常用的调度手段，而语音调度有多种语音调度操作，例如：普通调度业务：应答、转接、代答，强业务：强插、强拆、监听等。面对这些语音调度业务操作，调度台界面上需要进行设置不同的调度操作(例如：一种语音调度操作则需要对应一个界面按钮)，可能一个调度业务完成需要调度员不停的切换调度操作，这加大了调度员操作的复杂性，以及降低调度员的操作的时效性。也就是说，现有技术中语音调度业务需要人工的参与，效率不高。

因此，现有技术还有待改进和发展。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种语音调度方法、装置、智能终端及存储介质，旨在解决现有技术中语音调度业务需要人工的参与，效率不高的问题。

本发明解决问题所采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供一种语音调度方法，其中，所述方法包括：

获取通信消息，并从所述通信消息中获取通话成员的电话状态；

根据所述电话状态，获取与所述电话状态匹配的语音调度指令；

根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应的调度操作。

在一种实施方式中，所述获取通信消息，并从所述通信消息中获取通话成员的电话状态，包括：

通过预设语音网关接收所述通信消息；

对所述通信消息进行解析，并从所述通信消息中获取通话成员的电话状态；

将所述电话状态保存在预设的通话信息列表中。

在一种实施方式中，所述电话状态包括：主叫电话状态、被叫电话状态以及通话业务类型。

在一种实施方式中，所述根据所述电话状态，获取与所述电话状态匹配的语音调度指令，包括：

获取所述电话状态中的通话业务类型；

将所述通话业务类型与预设的映射关系表进行匹配，确定所述通话业务类型对应的语音调度指令，所述映射关系表中存储有通话业务类型与语音调度指令的对应关系。

在一种实施方式中，所述根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应的调度操作，包括：

获取所述语音调度指令，并获取所述通话状态中的被叫电话状态；

根据所述语音调度指令以及所述被叫电话状态，执行与所述语音调度指令对应的调度操作。

在一种实施方式中，所述根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应的调度操作，还包括：

获取所述语音调度指令，并将所述语音调度指令以界面弹窗的形式显示。

在一种实施方式中，所述根据所述语音调度指令，执行与所述语音调度指令对应的调度操作，还包括：

根据所述电话状态以及通话信息列表，对所述语音调度指令进行切换。

第二方面，本发明实施例还提供一种语音调度装置，其中，所述装置包括：